Electronic Theses and Dissertation

ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh customer service, loyalty program, community building terhadap loyalitas pelanggan pada bengkel Sehat di kota Banda Aceh. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh pelanggan pada bengkel Sehat di Kota Banda Aceh yang berjumlah 7.833. Sampel penelitian ditetapkan sebanyak 89 berdasarkan formulasi sampel terkecil slovin. Data yang digunakan adalah data primer. Pengumpulan data dilakukan dengan membagi daftar pertanyaan dalam bentuk kuesioner tertutup. Data yang terkumpul selanjutnya dianalisis dengan formulasi regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa, secara simultan variabel customer service dan loyalty program berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada bengkel Sehat di Kota Banda Aceh. Sementara hasil pengujian secara parsial menemukan bahwa customer sevice, dan loyalty program berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sementara variabel community building berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada bengkel Sehat di Kota Banda Aceh Terdapat hubungan positif namun kurang kuat antara relation marketing (customer service, loyalty program, dan community building) dengan loyalitas pelanggan. Pengaruh kegiatan relation marketing (customer service, loyalty program, dan community building) dalam mempengaruhi loyalitas pelanggan pada bengkel Sehat masih kurang dominan sehingga banyak faktor lain yang menentukan loyalty program pada bengkel Sehat seperti kualitas dan perangkat pelayanan, kepuasan, citra perusahaan, dan bahkan lokasi. Kata Kunci. Relationship marketing, Customer Service, Loyalty Program, Community Building.

Tidak Tersedia Deskripsi