Masita Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ilmu Sosial dan Politik 2025

Skripsi

Strategi Customer Retention adalah konsep yang paling penting dalam pemasaran modern. Strategi Komunikasi Pemasaran ialah awal dalam rangka mengenalkan produk pada konsumen dan mendapatkan keuntungan yang banyak dari usaha yang dijalankan. Loalitas Pelanggan merupakan kesetiaan seseorang terhadap produk dan jasa tertentu, dan kesetiaan konsumen terhadap suatu produk akan membawah banyak keuntungan bagi bisnis. Penelitian ini bertujuan untuk memahami strategi yang diterapkan oleh Hermes Palace Hotel Banda Aceh dalam mempertahankankan pelanggan dan membangun loyalitas mereka. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Hermes Palace Hotel Banda Aceh menerapkan empat strategi Customer Retention utama, Membangun kepercayaan: Hermes hotel ini berupaya membangun kepercayaan pelanggan melaui komitmen terhadap kualitas layanan, fasilitas, dan produk yang ditawarkan. Komitmen: Hermes hotel menunjukkan komitmennya terhadap pelanggan dengan memberikan pelayanan terbaik, menjaga silahturahmi dan memberikan privilege khusus kepelanggan loyal. Komunikasi: Hermes hotel memanfaatkan berbagai strategi komunikasi, termasuk promosi menarik, pemanfaatan media sosial dan interaksi langsung dengan pelanggan. Penanganan keluhan: Hermes Hotel memiliki sitem penanganan keluhan yang terstruktur, dengan staf yang dilatih untuk merespon keluhan dengan cepat dan professional. Penelitian ini menyimpulkan bahwa strategi Customer Retention yang diterapkan oleh Hermes Palace Hotel Banda Aceh telah berhasil dalam meniptakan Loyalitas pelanggan. Hal ini di buktikan dengan tingginya tingkat kepuasan pelanggan, tingginya angka kunjungan ulang dan adanya rekomendasi positif dari pelanggan kepada orang lain. Skripsi ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi pengembang strategi customer retention di industry perhotelan, khususnya di Aceh. Kata kunci: Strategi Customer Retention, Komunikasi Pemasaran, Loyalitas Pelanggan, Teori Relationship Marketing 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 146219 2025-01-09 13:44:30 2025-01-09 15:44:38 machine generated