Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
MENGUKUR KEPUASAN MAHASISWA TEHADAP PELAYANAN JASA PENDIDIKAN SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI (STIE) LAMLAGANG BANDA ACEH
Pengarang
Zuhera - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
0201102010120
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi., 2008
Bahasa
Indonesia
No Classification
658.812
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
Kepuasan mahasiswa terhadap suatu lembaga pendidikan sangat menentukan usaha lembaga pendidikan tersebut. Tinggi rendahnya kepuasan mahasiswa ditentukan oleh kemampuan lembaga pendidikan untuk memenuhi harapan mahasiswanya Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan jasa pendidikan Sekolah Tinggi Ilmu Ekooomi (STIE) Lamnlagang Banda Aceh
Kepuasan mahasiswa dilihat dari ada atau tidaknya perbedaan antar layanan yang diharapkan dengan layanan yang diterima oleh mahasiswa. Pengumpulan data dilakukan dengan mengedarkan kuesioner kepada 118 orang mahasiswa yang diambil secara stratified sampling. Peralatan analisis data yang digunakan adalah uji beda rata rata (Uji t) paired-two sample test.
Hasil penelitian menunjukkan secara umum mahasiswa belum sepenuhnya puas terhadap pelayanan yang mereka terima dani lembaga pendidikan tersebut. Selakipun pada umumnya memiliki persepsi yang baik terhadap pelayanan yang mereka terim.a Namun demikian mereka masih mengharapkan adanya pelayanan yang lebih baik lagi Dimensi kualitas pelayanan yang dinilai paling jelel oleh mahasiswa adalah dimensi reliability. Sebaliknya dimensi yang dinilai paling baik adalah dimensi emphaty, karena kesenjangan antara layanan yang diharapkan dan layanan yang dirasakan untuk dimensi tersebut paling kecil bila dibandingkan dengan kesenjangan pada empat dimensi lainnya. Hasil pengujian statistik menunjukkan nilai t hitung lebih besar bila dibandingkan dengan nilai t tabel, baik untuk semua dimensi kualitas pelayanan secara keseluruhan, maupun untuk masing-masing dimensi kualitas pelayanan itu sendiri Dengan demikian hipotesis Ha diterima, sebaliknya hipotesis Ho ditolak yang berarti terdapat perbedaan yang signifikan antara layanan yang diharapkan dan layanan yang dirasakan mahasiswa Sekolah Tinggi llmu Ekonomi (STIE) Lamlagang Banda Aceh
Kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah, secara umum mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) Lamlagang Banda Aceh sudah memiliki persepsi baik terhadap pelayanan jasa pendidikan yang diberikan lembaga tersebut. Namun demikian mereka masih mengharapkan adanya layanan yang jauh lebih baik lagi, sehingga mahasiswa belum sepenuhnya puas dengan pelayanan yang mereka terima dari lembaga pendidikan tersebut.
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BAURAN PEMASARAN, DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI PT. BANK ACEH SYARIAH (Faiz Abrar, 2019)
PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SERTA IMPLIKASINYA PADA REPURCHASE INTENTION APOTEK KIMIA FARMA BANDA ACEH (M. Rayyan Rivalda, 2024)
LOYALITAS PENGGUNA KARTU XL YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN DENGAN PREDIKTOR CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN CUSTOMER BONDING DI KOTA BANDA ACEH (Faiza Amira, 2025)
PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUTUSAN MAHASISWA MEMILIH SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIEI) LAMLAGANG BANDA ACEH (Elly Junaida, 2025)
PENGARUH ELEMEN BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS KONSUMEN WARUNG KOPI DI BANDA ACEH (Asrul Amri Anshari, 2018)