Zuhera Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi 2008 id Indonesia

Skripsi

Kepuasan mahasiswa terhadap suatu lembaga pendidikan sangat menentukan usaha lembaga pendidikan tersebut. Tinggi rendahnya kepuasan mahasiswa ditentukan oleh kemampuan lembaga pendidikan untuk memenuhi harapan mahasiswanya Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan jasa pendidikan Sekolah Tinggi Ilmu Ekooomi (STIE) Lamnlagang Banda Aceh Kepuasan mahasiswa dilihat dari ada atau tidaknya perbedaan antar layanan yang diharapkan dengan layanan yang diterima oleh mahasiswa. Pengumpulan data dilakukan dengan mengedarkan kuesioner kepada 118 orang mahasiswa yang diambil secara stratified sampling. Peralatan analisis data yang digunakan adalah uji beda rata­ rata (Uji t) paired-two sample test. Hasil penelitian menunjukkan secara umum mahasiswa belum sepenuhnya puas terhadap pelayanan yang mereka terima dani lembaga pendidikan tersebut. Selakipun pada umumnya memiliki persepsi yang baik terhadap pelayanan yang mereka terim.a Namun demikian mereka masih mengharapkan adanya pelayanan yang lebih baik lagi Dimensi kualitas pelayanan yang dinilai paling jelel oleh mahasiswa adalah dimensi reliability. Sebaliknya dimensi yang dinilai paling baik adalah dimensi emphaty, karena kesenjangan antara layanan yang diharapkan dan layanan yang dirasakan untuk dimensi tersebut paling kecil bila dibandingkan dengan kesenjangan pada empat dimensi lainnya. Hasil pengujian statistik menunjukkan nilai t hitung lebih besar bila dibandingkan dengan nilai t tabel, baik untuk semua dimensi kualitas pelayanan secara keseluruhan, maupun untuk masing-masing dimensi kualitas pelayanan itu sendiri Dengan demikian hipotesis Ha diterima, sebaliknya hipotesis Ho ditolak yang berarti terdapat perbedaan yang signifikan antara layanan yang diharapkan dan layanan yang dirasakan mahasiswa Sekolah Tinggi llmu Ekonomi (STIE) Lamlagang Banda Aceh Kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah, secara umum mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) Lamlagang Banda Aceh sudah memiliki persepsi baik terhadap pelayanan jasa pendidikan yang diberikan lembaga tersebut. Namun demikian mereka masih mengharapkan adanya layanan yang jauh lebih baik lagi, sehingga mahasiswa belum sepenuhnya puas dengan pelayanan yang mereka terima dari lembaga pendidikan tersebut. CUSTOMER SERVICES - MARKETING MANAGEMENT 658.812 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 145767 2025-01-08 11:58:43 2025-01-08 12:04:03 machine generated