Syally Yulmania Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi 2011 id Indonesia

Skripsi

Tujuan penelitian ini adalah untuk menegetahui bagaimana pengaruh kualitas terhadap nilai jasa pendidikan dikalangan mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Syiah Kuala Banda Aceh Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Cluster Random Sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan penilaian mahasiswa terhadap nilai jasa yang diberikan Fakultas Ekonomi Universitas Syiah Kuala relatif baik atau memuaskan bail diihat dari keandalan, keresponsifan, keyakinan, empaty dan berwujud. Hasil penelitian diperoleh bahwa variabel keandalan, keresponsifan, keyakinan, empati dan variabel berwujud sangat erat hubungannya terhadap variabel nilai jasa pada Fakcultas Ekonomi Universitas Syiah Kuala dengan nilai kefisien korelasi (R) sebesar 88,I persen. Pengujian yang dilakukan dengan menggunakan uji-t menunjukkan untuk semua variabel bebas dalam penelitian ini secara parsial berpengaruh signifikan terhadap nilai jasa pada Fakultas Ekonomi Universita Syiah Kuala Berdasarkan statistik dengan regresi linear berganda diperoleh nilai koefisien determinasi (R) 0,776. Hal ini menunjukkan bahwa sebesar 77,6 persen variabel keandalan, keresponsifan, keyakinan, empati dan variabel berwujud berpengaruh terhadap nilai jasa di bidang pengajaran pada Fakultas Ekonomi Universitas Syiah Kuala dan sisanya scbesar 22,4 peren dipengaruhi oleh variabel lainnya diluar model penelitian ini. Kata kKunei : Kualitas Jasa, Keandalan, Keresponsifan, Keyakinan, Empati, Berwujud dan Nilai jas CUSTOMER SERVICES - MARKETING MANAGEMENT CUSTOMER RELATIONS - MARKETING MANAGEMENT 658.812 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 145431 2025-01-07 10:26:21 2025-01-07 10:37:53 machine generated