Nova Linda Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi 2006 id Indonesia

Skripsi

ABSTRAK Rumah sakit sebagai institusi, akhir-akhir ini telah menunjukkan perkembangan yang mengarah pada professionalisme yang bergerak dalam bidang pelayanan jasa Perkembangan ini disebabkan oleh berbagai faktor internal maupun eksternal, seperti kesadaran para pengelola rumah sakit untuk menerapkan sistim manajemen yang professional dan tuntutan masyarakat terhadap pelayanan rumah sakit yang berk ualitas Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan yang disajikan menurut persepsi pelarngan dilihat dari sudut kepuasan pasien rawat inap rumah sakit Teungku Fakinah di Banda Aceh dan mengetahui faktor-faktor yang dominan yang mempengaruhi tingkat kepuasan pasien rawat inap rumah sakit Teungku Fakinah di Banda Aceh Penelitian ini dilakukan pada rumah sakit Teungku Fakinah di Banda Aceh yang berlokasi di jalan Jendral Sudirman no 27.29 Banda Aceh Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian adalah 100 orang responden dengan teknik purposive sampling Berdasarkan hasil penelitian diperoleh nilai Fa sebesar 33 678, sedangkan nilai Fa pada tingkat signifikansi x= sebesar 5 % adalah 2.311 Hal ini memperlihatkan bahwa F hitung > F tabel. dengan tingkat sigrifikasi 0.000 Hasil perhitungan ini dapat di ambil suatu kesimpulan bahwa menerima hipotesis alternatif dan menolak hipotesis nol, artinya bahwa variabel tangibles (x1), reliability (X2), responsiveness (X3), assurance (X4) dan empathy (x5) secara bersama-sama berpengaruh secara signifikan terhadap peningkatan kepuasan pasien Rumah Sakit Tgk Fakinah Diharapkan kepada pihak pengelola rumah sakit Tgk Fakinah kiranya perlu mensosialisasikan kepada karyawannya mengenai standar-standar pelayanan medis dan administrait rumah sakit serta menerapkan akreditasi secara menyeluruh dalam rangka mencapai kepuasan pasien CONSUMER SATISFACTION-CUSTOMER RELATIONS-MARKETING MANAGEMENT 658.812 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 145009 2025-01-03 15:51:53 2025-01-03 15:55:58 machine generated