SALSABILA DARA JALITA Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi Manajemen 2025 id Indonesia

Skripsi

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh customer value dan customer experience terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh customer satisfaction pada Kafe Universitas Kopi di Banda Aceh. Sampel penelitian ini adalah pelanggan Kafe Universitas Kopi di Banda Aceh yang berjumlah 250 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan jenis yang digunakan purposive sampling. Structural Equation Modelling (SEM) digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh antar variabel-variabel yang terlibat. Peralatan pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Berdasarkan hasil analisis SEM menunjukkan bahwa customer value berpengaruh terhadap customer satisfaction, customer experience berpengaruh terhadap customer satisfaction, customer value berpengaruh terhadap customer loyalty, customer experience berpengaruh terhadap customer loyalty, customer satisfaction berpengaruh terhadap customer loyalty, customer satisfaction memediasi secara parsial pengaruh customer value terhadap customer loyalty, customer satisfaction memediasi secara parsial pengaruh customer experience terhadap customer loyalty. Kata kunci: customer value, customer experience, customer satisfaction dan customer loyalty CONSUMER SATISFACTION - MARKETING RESEARCH CONSUMER PREFERENCES - MARKETING RESEARCH 658.834 3 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 144975 2025-01-03 14:12:37 2025-01-03 15:34:46 machine generated