Beutari Humaira Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi Manajemen 2025 id Indonesia

Skripsi

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh price dan service quality terhadap brand switching dengan customer satisfaction sebagai variabel satisfaction. Vivi Spa di Kota Banda Aceh. Sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah pelanggan Vivi Spa di Kota Banda Aceh yang berjumlah 184 responden. Peralatan pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Teknik pengampilan sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling dengan jenis yang digunakan purposive sampling. Structural Equation Modelling (SEM) digunakan sebagai metode analasis untuk mengetahui pengaruh antar variabel-variabel yang terlibat. Berdasarkan hasil analisis SEM menunjukkan bahwa price berpengaruh terhadap customer satisfaction, service quality berpengaruh terhadap customer satisfaction, price berpengaruh terhadap brand switching, service quality berpengaruh terhadap brand switching, customer satisfaction berpengaruh terhadap brand switching, customer satisfaction memediasi secara partially mediating pengaruh price terhadap brand switching, customer satisfaction memediasi secara partially mediating pengaruh service quality terhadap brand switching. Kata kunci: price, service quality, customer satisfaction dan brand switching CONSUMER SATISFACTION - MARKETING RESEARCH 658.834 3 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 144967 2025-01-03 11:55:10 2025-01-03 15:08:53 machine generated