Zulpiana Firda Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas FKIP 2024

Skripsi

Zulpiana Firda. (2024). Pengaruh Kelengkapan Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Gudang Masker (GM Store) Banda Aceh. [Skripsi. Universitas Syiah Kuala]. Dibawah bimbingan A. Razak, S.Pd., M.S.M. dan Dr. Nana Suraiya, S.Pd., M.Pd. Kelengkapan produk dan kualitas pelayanan yang baik tidak hanya menarik minat konsumen, akan tetapi juga dapat mempengaruhi keputusan pembelian dan loyalitas pelanggan untuk berbelanja dengan selera maupun keinginan konsumen itu sendiri. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) Pengaruh kelengkapan produk terhadap loyalitas pelanggan Gudang Masker (GM Store) Banda Aceh. 2) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Gudang Masker (GM Store) Banda Aceh. 3) Pengaruh kelengkapan produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Gudang Masker (GM Store) Banda Aceh. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Penelitian di toko Gudang Masker Banda Aceh. Sampel pada penelitian ini berjumlah 97 responden dan menggunakan metode sampling purposive sebagai teknik pengambilan sampel. Data dikumpulkan melalui pembagian kuesioner dalam bentuk google form. Uji instrumen data yang digunakan meliputi: uji validitas dan uji reliabilitas. Metode analisis data menggunakan uji asumsi klasik, analisis regresi berganda dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) Kelengkapan produk berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai thitung 6,250 > ttabel 1,985. 2) Kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai thitung 6,761 > ttabel 1,985. 3) Kelengkapan produk dan kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai Fhitung 25,288 > Ftabel 3,09 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Berdasarkan hasil analisis maka dapat disimpulkan bahwa variabel kelengkapan produk dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Gudang Masker (GM Store) Banda Aceh. Kata Kunci: Kelengkapan produk, Kualitas pelayanan, Loyalitas pelanggan   0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 144571 2024-12-30 21:21:27 2024-12-31 09:27:15 machine generated