Electronic Theses and Dissertation

Yeyen Servia. (2024). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan di Warung Kopi Alkautsar Grong-Grong. [Skripsi. Universitas Syiah Kuala]. Dibawah bimbingan Alfi Syahril FJ, S.Pd., M.Si dan Asmaul Husna, M.Pd

Loyalitas merupakan komitmen yang dilakukan pelanggan untuk terus melakukan pembelian ulang terhadap suatu barang atau jasa yang ditawarkan oleh suatu perusahaan sebelumnya kepadanya. Untuk meningkatkan loyalitas pelanggan di Warung Kopi Alkautsar Grong-Grong terdapat pertimbangan terkait hal-hal yang mempengaruhi loyalitas pelanggan yaitu dari segi harga dan kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) Pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan di Warung Kopi Alkautsar Grong-Grong; (2) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di Warung Kopi Alkautsar Grong-Grong; (3) Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di Warung Kopi Alkautsar Grong-Grong. Penelitian Ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan di Warung Kopi Alkautsar Grong-Grong. Penentuan sampel pada penelitian ini adalah menggunakan rumus slovin dengan tingkat kesalahan 5%. Jumlah populasi 100 pelanggan yang diambil sampel sebanyak 80 pelanggan dengan taraf kesalahan 5%. Data dikumpulkan menggunakan teknik penelitian kepustakaan, lapangan berupa membagikan kuesioner kepada responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji asumsi klasik, analisis linear berganda, pengujian hipotesis menggunakan uji t dan uji f serta determinasi (R2). Hasil penelitian menunjukan bahwa: (1) terdapat pengaruh harga terhadap terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai thitung 4,802 > ttabel 1.99125 dengan nilai signifikansi sebesar 0.00 < 0,05; (2) terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai thitung 5,510 > ttabel 1.99125 dengan nilai signifikansi sebesar 0.000 < 0,05; (3) terdapat pengaruh antara harga dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan yang ditunjukkan dengan nilai Fhitung 20,862 > Ftabel 3,12 dengan nilai signifikansi sebesar 0.000 < 0,05. Nilai koefisien determinasi sebesar 0,334 atau 33,4% loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh variabel harga dan kualitas pelayanan. Sisanya 66,6 % dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Berdasarkan hasil analisis maka dapat disimpulkan bahwa variabel harga dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, dimana Warung Kopi yang memiliki harga dan kualitas pelayanan yang baik maka akan mampu meningkatkan loyalitas pelanggan.

Kata Kunci : Harga, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan

Yeyen Servia. (2024). The Influence of Price and Service Quality on Customer Loyalty at Alkautsar Grong-Grong Coffee Shop. [Thesis. Syiah Kuala University]. Under the guidance of Alfi Syahril FJ, S.Pd., M.Si and Asmaul Husna, M.Pd Loyalty is the commitment made by customers to continue repurchasing a product or service previously offered to them by a company. To enhance customer loyalty at Alkautsar Grong-Grong coffee shop, there are considerations regarding factors that influence customer loyalty, namely in terms of price and service quality. This study aims to determine: (1) The effect of price on customer loyalty at Alkautsar Grong-Grong coffee shop; (2) The effect of service quality on customer loyalty at Alkautsar Grong-Grong coffee shop; (3) The effect of price and service quality on customer loyalty at Alkautsar Grong-Grong coffee shop. This research uses a quantitative approach. The population in this study is the customers of Alkautsar Grong-Grong coffee shop. The sample determination in this study uses the Slovin formula with a 5% margin of error. The population consists of 100 customers, from which a sample of 80 customers was taken with a 5% margin of error. Data were collected using library research techniques and field research by distributing questionnaires to respondents. The data analysis techniques used are classical assumption tests, multiple linear analysis, hypothesis testing using t-test and f-test, and determination. (R2). The research results show that: (1) there is an influence of price on customer loyalty with a t-value of 4.802 > t-table 1.99125 and a significance value of 0.00 < 0.05; (2) there is an influence of service quality on customer loyalty with a t-value of 5.510 > t-table 1.99125 and a significance value of 0.000 < 0.05; (3) there is an influence of both price and service quality on customer loyalty indicated by an F-value of 20.862 > F-table 3.12 and a significance value of 0.000 < 0.05. The coefficient of determination value is 0.334 or 33.4%, meaning customer loyalty is influenced by the variables of price and service quality. The remaining 66.6% is influenced by other variables not examined in this study. Based on the analysis results, it can be concluded that the variables of price and service quality affect customer loyalty, where a coffee shop with good prices and service quality will be able to increase customer loyalty. Keywords: Price, Service Quality, Customer Loyalty