YEYEN SERVIA Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas KIP Pendidikan Ekonomi 2024

Skripsi

Yeyen Servia. (2024). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan di Warung Kopi Alkautsar Grong-Grong. [Skripsi. Universitas Syiah Kuala]. Dibawah bimbingan Alfi Syahril FJ, S.Pd., M.Si dan Asmaul Husna, M.Pd Loyalitas merupakan komitmen yang dilakukan pelanggan untuk terus melakukan pembelian ulang terhadap suatu barang atau jasa yang ditawarkan oleh suatu perusahaan sebelumnya kepadanya. Untuk meningkatkan loyalitas pelanggan di Warung Kopi Alkautsar Grong-Grong terdapat pertimbangan terkait hal-hal yang mempengaruhi loyalitas pelanggan yaitu dari segi harga dan kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) Pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan di Warung Kopi Alkautsar Grong-Grong; (2) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di Warung Kopi Alkautsar Grong-Grong; (3) Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di Warung Kopi Alkautsar Grong-Grong. Penelitian Ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan di Warung Kopi Alkautsar Grong-Grong. Penentuan sampel pada penelitian ini adalah menggunakan rumus slovin dengan tingkat kesalahan 5%. Jumlah populasi 100 pelanggan yang diambil sampel sebanyak 80 pelanggan dengan taraf kesalahan 5%. Data dikumpulkan menggunakan teknik penelitian kepustakaan, lapangan berupa membagikan kuesioner kepada responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji asumsi klasik, analisis linear berganda, pengujian hipotesis menggunakan uji t dan uji f serta determinasi (R2). Hasil penelitian menunjukan bahwa: (1) terdapat pengaruh harga terhadap terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai thitung 4,802 > ttabel 1.99125 dengan nilai signifikansi sebesar 0.00 < 0,05; (2) terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai thitung 5,510 > ttabel 1.99125 dengan nilai signifikansi sebesar 0.000 < 0,05; (3) terdapat pengaruh antara harga dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan yang ditunjukkan dengan nilai Fhitung 20,862 > Ftabel 3,12 dengan nilai signifikansi sebesar 0.000 < 0,05. Nilai koefisien determinasi sebesar 0,334 atau 33,4% loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh variabel harga dan kualitas pelayanan. Sisanya 66,6 % dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Berdasarkan hasil analisis maka dapat disimpulkan bahwa variabel harga dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, dimana Warung Kopi yang memiliki harga dan kualitas pelayanan yang baik maka akan mampu meningkatkan loyalitas pelanggan. Kata Kunci : Harga, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 144465 2024-12-30 16:00:22 2024-12-31 08:31:48 machine generated