TEUKU MUHAMMAD NABIL BURDAN Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi Islam 2024 id Indonesia

Skripsi

ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk mengeksplorasi pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen, dengan kepuasan konsumen sebagai mediator, menggunakan model PAKSERV. Melalui pendekatan kuantitatif, penelitian ini menganalisis hubungan antara variabel-variabel tersebut pada pelanggan Warung Kopi Cut Na. Untuk pengambilan sampel, Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode penarikan sampel purposive sampling. Teknik analisis yang digunakan yaitu path analisis. Teknin analisis Mediasi menggunakan Sobel Test. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Jumlah sampel pada penelitian ini sebanyak 198 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan PAKSERV berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen di Warung Kopi Cut Na, Banda Aceh. Meskipun kepuasan konsumen dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, kepuasan itu sendiri tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Selain itu, kepuasan konsumen tidak berfungsi sebagai mediator yang efektif dalam hubungan antara kualitas pelayanan dan loyalitas. Oleh karena itu, peningkatan kualitas pelayanan merupakan kunci untuk membangun loyalitas konsumen. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan PAKSERV, Loyaitas Konsumen, Kepuasan Konsumen. CONSUMER SATISFACTION - MARKETING RESEARCH CUSTOMER SERVICES - MARKETING MANAGEMENT 658.812 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 144139 2024-12-27 15:49:51 2024-12-30 12:00:54 machine generated