Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PAKSERV TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN KONSUMEN PADA PELANGGAN WARUNG KOPI CUT NA DI KOTA BANDA ACEH
Pengarang
TEUKU MUHAMMAD NABIL BURDAN - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Fakhrurrazi - 197605252003121002 - Dosen Pembimbing I
Hendra Halim - 199207012022031006 - Penguji
Teuku Muhammad Syahrizal - 199004172019031013 - Penguji
Nomor Pokok Mahasiswa
2001104010059
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Ekonomi Islam (S1) / PDDIKTI : 60202
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi Islam., 2024
Bahasa
Indonesia
No Classification
658.812
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengeksplorasi pengaruh kualitas layanan
terhadap loyalitas konsumen, dengan kepuasan konsumen sebagai mediator,
menggunakan model PAKSERV. Melalui pendekatan kuantitatif, penelitian ini
menganalisis hubungan antara variabel-variabel tersebut pada pelanggan Warung
Kopi Cut Na. Untuk pengambilan sampel, Penelitian ini menggunakan
pendekatan kuantitatif dengan metode penarikan sampel purposive sampling.
Teknik analisis yang digunakan yaitu path analisis. Teknin analisis Mediasi
menggunakan Sobel Test. Data yang digunakan adalah data primer dan data
sekunder. Jumlah sampel pada penelitian ini sebanyak 198 responden. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan PAKSERV berpengaruh positif
dan signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen di Warung Kopi Cut Na,
Banda Aceh. Meskipun kepuasan konsumen dipengaruhi oleh kualitas pelayanan,
kepuasan itu sendiri tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Selain itu,
kepuasan konsumen tidak berfungsi sebagai mediator yang efektif dalam
hubungan antara kualitas pelayanan dan loyalitas. Oleh karena itu, peningkatan
kualitas pelayanan merupakan kunci untuk membangun loyalitas konsumen.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan PAKSERV, Loyaitas Konsumen, Kepuasan
Konsumen.
ABSTRACT The aim of this study is to explore the impact of service quality on customer loyalty, with customer satisfaction serving as a mediator, using the PAKSERV model. Through a quantitative approach, this research analyzes the relationships between these variables among customers of Warung Kopi Cut Na. For sampling, the study employs a purposive sampling method within its quantitative framework. The analytical technique used is path analysis, while the mediation analysis employs the Sobel Test. The data used consists of both primary and secondary data, with a sample size of 198 respondents. The findings indicate that PAKSERV service quality positively and significantly affects customer satisfaction and loyalty at Warung Kopi Cut Na, Banda Aceh. Although customer satisfaction is influenced by service quality, it does not significantly affect loyalty. Furthermore, customer satisfaction does not function as an effective mediator in the relationship between service quality and loyalty. Therefore, improving service quality is key to building customer loyalty. Keywords: PAKSERV Service Quality, Customer Loyalty, Customer Satisfaction.
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PAKSERV TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN KONSUMEN PADA PELANGGAN WARUNG KOPI CUT NA DI KOTA BANDA ACEH (TEUKU MUHAMMAD NABIL BURDAN, 2024)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BAURAN PEMASARAN, DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI PT. BANK ACEH SYARIAH (Faiz Abrar, 2019)
PENGARUH ASOSIASI MEREK, KEPERCAYAAN MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI TRI DI KOTA BANDA ACEH (Yodi Satria Buari, 2019)
ANALISIS LOYALITAS KONSUMEN TERHADAP PRODUK SOCOLATTE DI PIDIE JAYA (Sarini Sri Utari, 2017)
PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP WORD OF MOUTH (WOM) DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PELANGGAN 212 MART DI WILAYAH BANDA ACEH (RINALDI, 2020)