Wilda Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Teknik Mesin dan Industri 2024 id Indonesia

Skripsi

Untuk membangun kepercayaan pasien, diperlukan pelayanan yang memuaskan dan berkualitas. Meskipun RSGM USK telah meraih akreditasi unggul, terdapat beberapa permasalahan seperti keterbatasan fasilitas dan prasarana, izin operasi yang belum sepenuhnya lengkap, serta pasien juga mengeluhkan waktu tunggu yang lama yang seringkali memakan waktu beberapa jam sebelum mendapatkan pelayanan. Hal ini menunjukkan pentingnya peningkatan kualitas layanan agar dapat menjaga kepercayaan dan kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi atribut yang perlu dipertahankan dan atribut yang perlu ditingkatkan untuk memenuhi kepuasan pasien. Penelitian ini menggunakan metode Kano dengan teknik purposive sampling pada 42 sampel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari total 15 atribut layanan di RSGM USK, terdapat 5 atribut yang memerlukan peningkatan, sehingga atribut tersebut belum sepenuhnya memenuhi harapan pasien dan memiliki dampak langsung terhadap kepuasan. Sementara itu, 10 atribut yang perlu dipertahankan adalah atribut yang sudah memenuhi standar harapan pasien dan berkontribusi pada tingkat kepuasan yang ada. Dengan memfokuskan upaya pada peningkatan 5 atribut tersebut dan menjaga kualitas 10 atribut lainnya, RSGM USK dapat mencapai kepuasan pasien yang lebih tinggi dan mempertahankan kepercayaan masyarakat terhadap kualitas layanannya. Kata Kunci: Kepuasan Pasien, Kualitas Pelayanan, Kano CONSUMER SATISFACTION - MARKETING RESEARCH CUSTOMER SERVICES - MARKETING MANAGEMENT 658.812 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 143601 2024-12-23 21:46:25 2024-12-24 10:51:47 machine generated