Electronic Theses and Dissertation

Penelitian imi bertujuan untuk mengukur kinerja PT Bank Bukopin Cabang Banda
Aceh dengan metode Balanced Scorecard. Penilaian kinerja dengan lalanced Scorecard
meliputi penilaian 4 perspektif yaitu perspektif finansial, Pelanggan. Proses Bisnis Internal,
dan Pembelajaran dan pertumbuhan. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank
bukopin cabang Banda Aceh dan karyawan Bank Bukopin cabang Banda Aceh. Berdasarkan
kniteria pengambilan sampel dengan metode Corvinienee Sampling sehngga diperoleh sampel
Nasabah sebanyak 99 orang dan karyawan bank Bukopin sebanyak 5l orang
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer berupa kuesioner dan
wawancara, dan data sekunder berupa konsolidasi laporan keuangan PT Bank Bukopin, Tbk
yang diperoleh dari website Bank Bukopin. Oleh karena itu, teknik pengumpulan data adalah
observasi, wawancara, dokumentasi dan kuesioner
Hasil penelitian yang dilakukan pada 4 perspektif didalam Balanced Scorecard
menunjukkan hasil pada perspektif finansial kinerja Bank Bukopin mengalami penurunan nilai
ROA sebesar 10 % dari tahun sebelumnya yaitu tahun 2006. Pada perspektif pelanggan
kinerja Bank Bukopin pada umunya dirasa memuaskan menurut para nasabah. Pada perspektif
proses bisnis internal kinerja Hank Bukopin masih kurang memuaskan. Dan pada perspektif
yang terakhir yaitu perspektif pembelajaran dan pertumbuhan menunjuklan kinerja Bank
ukopin yang masih belum optimal karena terbukti dari hasil kueioner yang dilakukan
terhadap kinerja Bank Bukopin cabang Banda Aceh.
Berdasarkan hasil yang diperoleh maka disimpulkan bahwa Metode Balanced
Scorecard dapat diterapkan dan dapat dijadikan acuan didalam perilaian kinerja karena lebih
komprehensif dan koheren.

Tidak Tersedia Deskripsi