Muhammad Fahreza Fadhil Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi 2015 id Indonesia

Skripsi

ABSTRAK Penelitian ini merupakan studi empiris tentang pengaruh kualitas layanan, kepercayaan nasabah dan lokasi strategis terhadap kepuasan nasabah pada layanan ATM BNI Drive Thru di Banda Aceh. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, kepercayaan nasabah dan lokasi strategis baik secara parsial maupun secara simultan terhadap kepuasan nasabah pada layanan ATM BNI Drive Thru di Banda Aceh . Sampel penelitian berjumlah sebanyak 100 nasabah. Penarikan sampel di lakukan secara convenience yaitu dengan membagikan lembaran pertanyaan (kuesioner) yang telah dipersiapkan kepada responden dengan mudah di lokasi mana saja secara kebetulan. Data primer tersebut selanjutnya dianalisis dengan menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menjelaskan kualitas layanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah pada layanan ATM BNI Drive Thru di Banda Aceh. Kepercayaan nasabah berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah pada layanan ATM BNI Drive Thru di Banda Aceh. Lokasi strategis berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah pada layanan ATM BNI Drive Thru di Banda Aceh. Secara simultan kualitas layanan, kepercayaan nasabah dan lokasi strategis berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada layanan ATM BNI Drive Thru di Banda Aceh. Namun peran ke tiga variabel bebas tersebut dalam mempengaruhi kepuasan nasabah pada layanan ATM BNI Drive Thru di Banda Aceh masih kurang dominan dibanding variabel lainnya di luar model. Dengan demikian masih banyak variabel lainnya yang ikut mempengaruhi kepuasan nasabah dalam memanfaatkan layanan ATM BNI Drive Thru di Banda Aceh. Kata kunci: kualitas layanan, kepercayaan, lokasi strategis, kepuasan nasabah ABSTRACT This study is an empirical study on the influence of service quality, customer trust and strategic location for customer satisfaction on service ATM Drive Thru in Banda Aceh. The research objective was to determine the effect of service quality, customer trust and strategic location either partially or simultaneously on customer satisfaction in service ATM Drive Thru in Banda Aceh. These samples included as many as 100 customers. Sampling was done in convenience that is by distributing sheets of questions (questionnaire), which had been prepared to respondents with ease at any location by chance. Primary data were then analyzed using linear regression. Results of the study describes the service quality significantly affect customer satisfaction on service ATM Drive Thru in Banda Aceh. Customer confidence significantly affect customer satisfaction on service ATM Drive Thru in Banda Aceh. The strategic location significantly affect customer satisfaction on service ATM Drive Thru in Banda Aceh. Simultaneously the service quality, customer trust and strategic location have a significant effect on customer satisfaction in service ATM Drive Thru in Banda Aceh. However, the role of the three independent variables in influencing customer satisfaction on service ATM Drive Thru in Banda Aceh is still less dominant than the other variables outside the model. Thus there are many other variables that influence customer satisfaction in utilizing the ATM Drive Thru service in Banda Aceh. Keywords: quality of service, trust, strategic location, customer satisfaction. CONSUMER RESEARCH-MARKETING MANAGEMENT QUALITY OF SERVICES 658.834 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 14232 2015-06-22 10:10:16 2015-06-22 11:58:52 machine generated