Abdul Hafiz Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Prog. Studi Magister Manajemen 2024 id Indonesia

Theses

Penelitian ini menguji Pengaruh Keragaman Produk, Harga, Kualitas Pelayanan dan Lokasi terhadap Niat Beli Ulang yang dimediasi oleh Kepuasan Pelanggan Apotek di Kota Banda Aceh. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang berbelanja obat-obatan pada 6 (enam) apotek di kota Banda Aceh. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 208 responden. Pengumpulan data menggunakan kuesioner skala Likert, dan analisis menggunakan Structural Equation Modeling SEM SmartPLS Versi 3.0. Hasil analisis menunjukkan bahwa meskipun keragaman produk memiliki pengaruh positif terhadap niat membeli ulang, pengaruh ini tidak signifikan. Hal ini menunjukkan bahwa meskipun variasi produk penting, manajer apotek mungkin perlu lebih fokus pada faktor lain yang lebih signifikan dalam mempengaruhi niat membeli ulang pelanggan. Harga terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap niat membeli ulang. Kualitas layanan juga menunjukkan pengaruh positif dan signifikan terhadap niat membeli ulang serta kepuasan pelanggan. Lokasi apotek juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat membeli ulang dan kepuasan pelanggan. Harga tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, ini menunjukkan bahwa pelanggan mungkin lebih menghargai aspek lain seperti kualitas layanan dan lokasi. Oleh karena itu, manajer apotek bisa lebih fokus pada peningkatan kualitas layanan dan pemilihan lokasi yang strategis untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Kualitas layanan juga menunjukkan pengaruh positif dan signifikan terhadap niat membeli ulang serta kepuasan pelanggan. Lokasi apotek juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat membeli ulang dan kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan memiliki pengaruh yang sangat signifikan terhadap niat membeli ulang. itu, manajer apotek bisa lebih fokus pada peningkatan kualitas layanan dan pemilihan lokasi yang strategis untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Kata Kunci: Keragaman Produk, Harga, Kualitas Pelayanan, Lokasi, Niat Beli Ulang, Kepuasan Pelanggan, Apotek, Kota Banda Aceh. CONSUMER BEHAVIOR - MARKETING RESEARCH CONSUMER SATISFACTION - MARKETING RESEARCH 658.834 3 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 142297 2024-12-09 16:26:16 2024-12-10 10:46:58 machine generated