Salmiah Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi dan Bisnis Manajemen (S1) 2024 id Indonesia

Skripsi

ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis “Kepuasan tamu menginap di hotel Kyriad Muraya Banda Aceh yang dimediasi oleh citra merek dengan prediktor digital marketing dan customer relationship marketing”. Jumlah responden dalam penelitian adalah 126 tamu yang pernah menginap dan berkunjung di hotel Kyriad Muraya Banda Aceh. Metode pengambilan sampel mengunakan non probability sampling dengan teknik pengambilan purposive sampling. Sesuai dengan ketersediaan data dan tuntutan analisis, maka peneliti menggunakan SPSS versi 24 untuk menganalisis datanya. Penelitian ini mengemukakan bahwa semua variabel berpengaruh signifikan antar hubungan langsung maupun mediasi mulai dari digital marketing dan customer relationship marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu, digital marketing dan customer relationship marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra merek dan kepuasan tamu berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra merek. Kemudian citra merek mampu memediasi secara persial antara digital marketing dan customer relationship marketing terhadap kepuasan tamu menginap di hotel Kyriad Muraya Banda Aceh. Kata Kunci: Digital Marketing,Customer Relationship Marketing, Citra Merek, Kepuasan Tamu CONSUMER SATISFACTION - MARKETING RESEARCH CUSTOMER SERVICES - MARKETING MANAGEMENT 658.812 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 142155 2024-12-04 14:01:00 2024-12-12 10:39:02 machine generated