Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA ASURANSI PT. AIG LIFE TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI KOTA BANDA ACEH
Pengarang
Maria Nasra - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
0301102010024
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi., 2009
Bahasa
Indonesia
No Classification
658.834 3
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
Kepuasan pelanggan sangat menentukan maju mundurnya usaha perusahaan jasa, termasuk usaha jasa asuransi. Tinggi rendahnya kepuasan nasabah ditentukan oleh kemampuan perusahaan asuransi memenuhi harapan nasabahnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan nasabah PT. AIG LIFE cabang Banda Aceh.
Penelitian ini dilakukan dikota Banda Aceh tepatnya di PT. AIG LIFE
yang berlokasi di Jalan T. Panglima Polem No. 36 Banda Aceh, sedangkan yang menjadi objek penelitian adalah nasabah PT. AIG LIFE di kota Banda Aceh.
Kepuasan nasabah dilihat dari ada atau tidaknya perbedaan antara layanan yang diharapkan dengan layanan yang diterima oleh nasabah. Pengumpulan data
dilakukan dengan mengedarkan kuesioner kepada 100 orang nasabah asuransi
tersebut yang diambil secara Purposive Sampling. Selanjutnya peralatan analisis data yang digunakan adalah uji beda rata-rata (Uji t).
Hasil Penelitian menunjukkan, tidak terdapat perbedaan antara layanan yang diharapkan dengan layanan yang diterima. Dimensi yang dinilai paling jelek oleh nasabah adalah dimensi keterwujudan dengan nilai kesenjangan (gap) sebesar -0,620 sebaliknya dimensi yang dinilai paling baik adalah dimensi keyakinan dengan nilai kesenjangan (gap) sebesar -0,028. Hal ini juga dapat diartikan bahwa nasabah merasa tidak puas terhadap dimensi keterwujudan. Sebaliknya mereka merasa puas terhadap dimensi keyakinan. Hasil pengujian statistik memperlihatkan nilai t hitung semua variabel lebih kecil bila dibandingkan dengan nilai t tabel pada tingkat keyakinan 95 persen menunjukkan angka sebesar 0.195. Dengan demikian Ha ditolak, sebaliknya Ho diterima.
Kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah tidak terdapat perbedaan antara pelayanan yang diharapkan dengan layanan yang dirasakan nasabah PT. AlG LIFE cabang Banda Aceh, sehingga mereka sepenuhnya merasa puas dengan layanan yang mereka terima dari perusahaan tersebut.
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BAURAN PEMASARAN, DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI PT. BANK ACEH SYARIAH (Faiz Abrar, 2019)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN RELIGIUSITAS TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT. PEGADAIAN SYARIAH CABANG BANDA ACEH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Desy Asrina, 2019)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP LOYALITAS NASABAH YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK ACEH SYARIAH (Ryanza Falyaktia, 2025)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS NASABAH JASA PERBANKAN DI BANDA ACEH (Ramzan Royadi, 2015)
PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING DAN PROMOSI HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN PENGALAMAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA MASKAPAI PENERBANGAN AIRASIA DI BANDA ACEH (DEVA FAJRI, 2018)