Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA ANGKUTAN PENUMPANG CV. PELANGI DI KOTA BANDA ACEH
Pengarang
Muchsin - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
0101102020215
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi., 2008
Bahasa
Indonesia
No Classification
658.834 3
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahut pengaruh faktor keandalan, faktor keresponsifan. faktor keyakinan. faktor berwujud dan faktor empati terhadap kepuasan konsumen yang menggunakan jasa angkutan CV Pelangi di Kota Banda Aceh
Penelitian ini dilakukan di Kota Banda Aceh, sedangkan yang menjadi objek penelitian adalah mengenai pelayanan dan kepuasan konsemen dalam menggunakan jasa angkutan CV Pelangi di Kota Banda Aceh Penarikan sampel dilakukan dengan menggunakan metode "Convinence Sampling terhadap sampel minimal 100 responden dengan kriteria yang pernah menggunakan jasa angkutan CV. Pelangi di Kota Banda Aceh mmmal 3 kali dan dalam kurun waktu 2008
Hasil penelitian menghasilkan persamaan akhir adalah yatu Y = 1,947+ 0.156 X,1 +
0,077 X2 + 0.050 X3, + 0.077 X, + 0,868 X4, Koefisen determinan (R2') bermila 0,764 atau
76.4 % menunjukkan bahwa determinan varabel keandalan pelayanan, keresponsifan, keyakinan, empati dan variabel' berwujud berpengaruh terhadap kepuasan konsumen sebesar 76.4 % dan sisanya sebesar 23.6 persen dipengaruhi oleh variabel lainnya
Pengujian yang dilakukan dengan menggunakan uji t-tes dan up F-tes ternyata baik
secara partial maupun secara simultan semua variabel bebas dalam penelitan ini berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen
Diharapkan kepada pihak CV Pelangi dalam memberikan pelayanan kepada
konsumen lebih memperhatikan variabel keresponsifan, hal ini dikarenakan dan hasil peneliitan variabel ini paling kecil pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen
Tidak Tersedia Deskripsi
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA ANGKUTAN PENUMPANG CV. PELANGI DI KOTA BANDA ACEH (Muchsin, 2024)
PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING DAN PROMOSI HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN PENGALAMAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA MASKAPAI PENERBANGAN AIRASIA DI BANDA ACEH (DEVA FAJRI, 2018)
ANALISIS LOYALITAS KONSUMEN TERHADAP PRODUK SOCOLATTE DI PIDIE JAYA (Sarini Sri Utari, 2017)
ANALISIS KEPUASAN PENUMPANG ANGKUTAN FA. PMTOH DAN CV. PELANGI DI KOTA BANDA ACEH (Zulfikar, 2024)
ANALISIS LOYALITAS KONSUMEN TERHADAP MINUMAN KOPI ROBUSTA DI KOTA BANDA ACEH (Cut Vania Utami, 2015)