Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH STRATEGI DIFERENSIASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN HOTEL HERMES PALACE DIKOTA BANDA ACEH
Pengarang
Eka Mariana - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
0401102010077
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi., 2010
Bahasa
Indonesia
No Classification
658.834 3
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui variabel diferensiasi yakni diferensiasi produk/ tawaran jasa, diferensiasi pelayanan, diferensiasi personalia,dan diferensiasi citra secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan menginap di hotel Hermes Palace dan variabel manakah dari diferensiasi produk, diferensiasi pelayanan, diferensiasi personalia dan diferensiasi citra secara parsial berpengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan di hotel Hermes Palace di kota Banda Aceh. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan (koefisien korelasi) yang cukup kuat antara variabel strategi diferensiasi produk, diferensiasi pelayanan, diferensiasi personalia, dan diferensiasi citra terhadap kepuasan pelanggan yaitu sebesar 0.835 atau 83.5%. Hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa keempat variabel strategi diferensiasi tersebut mempunyai pengaruh yang cukup kuat terhadap kepuasan pelanggan Hotel Hermes Palace yaitu sebesar 0.698 atau 69.8%. Variabel strategi diferensiasi citra mempunyai pengaruh dorminan terhadap kepuasan pelanggan Hotel Hermes Palace di kota Banda Aceh, karena variabel ini mempunyai koefisien regresi lebih tinggi dibandingkan tiga variabel independen lainnya
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH HOTEL IMAGE DAN CUSTOMER STATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DI HOTEL HERMES PALACE BANDA ACEH (ZIA MAULANA, 2019)
PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP WORD OF MOUTH (WOM) DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PELANGGAN 212 MART DI WILAYAH BANDA ACEH (RINALDI, 2020)
STRATEGI CUSTOMER RETENTION DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS PELANGGAN DI HERMES PALACE HOTEL BANDA ACEH (Masita, 2025)
EVALUASI INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION (IMC) PADA HERMES PALACE HOTEL KOTA BANDA ACEH DI TENGAH PANDEMI COVID-9 TAHUN 2022 (SYARIFAH INTAN RAUDHAH, 2022)
KEPUASAN TAMU MENGINAP DI HOTEL KYRIAD MURAYA BANDA ACEH YANG DIMEDIASI OLEH CITRA MEREK DENGAN PREDIKTOR DIGITAL MARKETING DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING (Salmiah, 2024)