Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
THESES
ANALISA PENGARUH KUALITAS PRODUK, NILAI PELANGGAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN PRODUK KOSMETIKA WARDAH DI BANDA ACEH
Pengarang
Malahayati - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
1209200020152
Fakultas & Prodi
Fakultas / / PDDIKTI :
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi., 2015
Bahasa
Indonesia
No Classification
658.812
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Abstrak Karya Akhir diserahkan kepada Panitia Komisi Ujian untuk mendapatkan Gelar Magister Manajemen pada Program Pascasarjana Universitas Syiah Kuala.
ANALISA PENGARUH KUALITAS PRODUK, NILAI PELANGGAN
DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN
PRODUK KOSMETIKA WARDAH DI BANDA ACEH
Oleh :
MALAHAYATI
NIM : 1209200020152
Konsentrasi : Manajemen Pemasaran
Pembimbing Utama : Dr. Mukhlis Yunus, SE, MS
Pembimbing Pembantu : Dr. Syafruddin Chan, SE, MBA
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, nilai pelanggan dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan dan dampaknya pada loyalitas pelanggan produk kosmetika di Banda Aceh dengan variabel kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening, variabel eksogen adalah kualitas produk, nilai pelanggan dan citra merek, sedangkan variabel endogen adalah kepuasan pelanggan dan citra merek.
Subjek penelitian ini adalah pelanggan kosmetika merek Wardah di Banda Aceh yang berjumlah 150 pelanggan. Teknik analisis data menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) yang dijalankan oleh AMOS 22. Ada beberapa indikator yang dieliminasi karena nilai loading factor dibawah 0,7, setelah dieliminasi maka melalui uji validitas dan reliabilitas menunjukkan bahwa seluruh indikator veriabel eksogen maupun endogen valid dan reliabel artinya indikator mampu mengukur pengaruh variabel eksogen dan endogen
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, nilai pelanggan dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan berdampak pada loyalitas pelanggan yang dipengaruhi oleh kualitas produk, nilai pelanggan dan citra merek melalui kepuasan pelanggan.
Kata kunci : kualitas produk, nilai pelanggan, citra merek, kepuasan pelanggan loyalitas pelanggan dan kosmetika Wardah
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN KOPI TANGSE DI KABUPATEN PIDIE (ARIA MUSTARI, 2021)
KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIASI DAN MODERASI ANTARA KUALITAS PRODUK DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PENGGUNA IPHONE DI KOTA BANDA ACEH (Alaidin, 2021)
PENGARUH CITRA MEREK DAN KEWAJARAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DI MEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK SKINCARE BENING’S DI BANDA ACEH (Maisyarah, 2024)
PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DI MEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA MAHASISWI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SYIAH KUALA PENGGUNA PRODUK KOSMETIK MAYBELLINE (ROZANA FAUZIATI, 2018)
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN YANG DI MEDIASI OLEH NILAI PELANGGAN PADA PRODUK MEREK DIAN PELANGI DI BANDA ACEH (CUT MARDALIANA, 2018)