Fajar Rizki Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi id Indonesia

Skripsi

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan tingkat kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan pada produk ikan kayu Thunus Banda Saputra Aceh. Penelitian ini dilakulan di kota Banda Aceh, dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang responden, dimana penarikan sampel yang dijadikan sebagai responden dilakukan dalam bentuk purposive sapling, yaitu teknik memilih sampel dengan dasar bertujuan, karena untuk menentukan sampel harus Data yang dianalisis dalam penelitian ini merupakan berdasarkan pertimbangan-pertimbangan tertentu. data pimer yaitu berupa pengedaran kuisioner. Data tersebut kemudian diolah melalui analisis regresi linear berganda dengan bantuan SPSS. Berdasarkan perhitungan statistik diperoleh peramaan regresi linear berganda sebagai berikut: Y= 0,170 + 0.387X1 + 0.638X2 Berdasarkan hasil anilisis regresi maka diperoleh nilai konstanta sebesar 0,170, Koefisien regresi kualitas produk (X1) sebesar 0,387, Koefisien regresi kepuasan konsumen (X2 sebesar 0,638. Nilai koefesien korelasi sebesar 0,882 dan koefisien determinasi sebesar 0,777. Dari hasil perhitungan diperoleh nilai Fhitung sebesar 169,137, sedangkan nilai f tabel diperoleh sebesar 3,090. Artinya secara statistik membuktikan bahwa hipotesis alternatif (Ha) yang diajukan dapat diterima, yaitu kualitas produk dan kepuasan konsumen berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan ikan kayu Thunnus Saputra Banda Aceh. Dari penelitian ini dapat disimpullan bahwa variabel kepuasan konsumen merupakan variabel yang mempunyai nilai koefisien regresi paling tinggi jika dibandingkan variabel yang lain, maka manajemen UD.Saputra diharapkan agar lebih memperhatikan kepuasan konsumen karena setiap kepuasan yang dirasakan sesuai dengan harapan maka akan mempengaruhi keinginan konsumen untuk melakukan pembelian ulang . Kata kunci: Kualitas produk, kepuasan konsumen dan loyalitas pelanggan CONSUMER SATISFACTION-CONSUMER RELATION- MARKETING MANAGEMENT 658.812 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 141613 2024-11-22 16:32:44 2024-11-22 16:45:58 machine generated