BSI KCP LAMPRIET) Ferina Dianti Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas MIPA Statistika 2024

Skripsi

Kepuasan nasabah merupakan hal yang sangat penting dalam keberlangsungan usaha perbankan, terutama dalam persaingan yang semakin ketat seperti saat ini. Bank Syariah Indonesia (BSI) sebagai bank syariah terbesar di Indonesia terus berupaya memahami kebutuhan nasabahnya untuk meningkatkan daya saing. Penelitian ini bertujuan untuk menentukan tingkat prioritas butir pernyataan dari masing-masing faktor dan mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan nasabah BSI khususnya nasabah BSI KCP Lampriet menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan regresi logistik ordinal. Penelitian ini menggabungkan metode IPA dan regresi logistik ordinal untuk mengidentifikasi variabel-variabel yang tidak hanya dianggap penting oleh nasabah namun juga memiliki pengaruh signifikan secara statistik terhadap kepuasan nasabah. Data yang digunakan adalah data primer hasil survei penelitian yang dikumpulkan dengan kuesioner secara offline dan online. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dengan jumlah sampel yang digunakan adalah sebanyak 196 nasabah. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat 6,25% dari total butir pernyataan pada kuadran A (prioritas utama), 50% dari total butir pernyataan pada kuadran B (pertahankan prestasi) dan 43,75% dari total butir pernyataan pada kuadran C (prioritas rendah). Adapun faktor-faktor yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah yaitu layanan (X1), kualitas layanan (X2), inovasi produk (X3) dan loyalitas (X6). Kata kunci: Kepuasan, Bank Syariah Indonesia, Importance Performance Analysis, Regresi Logistik Ordinal. 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 141461 2024-11-21 10:37:57 2024-11-21 10:41:03 machine generated