Electronic Theses and Dissertation

Tujuan dati penelitian ini adalah Untuk mergetahui pengaruh kualitas pelayanan
terhadap kepuasan pasien rumah sakit Harapan Bunda Banda Aceh dan untuk
mengetahui signifikansi pengaruh dari faktor pelayanan terhadap kepuasan
pasien/konsumen

Penelitian ini dilakukan pada pada Rumah Sakit Harapan Bunda Banda Aceh,
sedangkan yang menjadi ruang lingkup dalam penelitian ini adalah tentang pelayanan
dan kepuasan pasien pengambila sampel dilakukan dengan metode Convimance"
terhadap 50 responden yang berobat pada Rumah Sakit Harapan Bunda Banda Aceh
Hasil perhitungan akhir estimator adalah sebagai berikut Y 6,051+ 2,002 ¥,
+0,724 X +0,252 8X+ 0,668X, + 1,646X,

Koefisien korelasi (R) sebesar 93,5 % menggambarkan bahwa variabel
keandalan pelayanan, keresponsifan, keyakinan, empati dan variabel berwujud sangat
erat hubungannya dengan variabel tingkat kepuasan pasien atas pelayanan yang
diberikan Rumah Sakit Harapan Bunda Banda Aceh yaitu sebesar 93.5 %. Koefisien
determinan (R') berilai 87,$ % menunjuklan bahwa determinan variabel keandalan
pelayanan, keresponsifan, keyak inan, empati dan variabel berwujud berpengaruh
terhadap tingkat kepuasan pasien yang diberikan Rumah Sakit Harapan Bunda Banda
Aceh sebesgar 87,5%
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel keandalan paling besar
pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen, maka diharapkan rumah Sakit Harapan
Bunda pelayanan terutama variabel keandalan yang dirasakn terus ditingkatkan.

Tidak Tersedia Deskripsi