Tuwisna Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi 2009 id Indonesia

Skripsi

Penelitian ini merupakan replikasi dari penelitian terdahulu yang dipublikasi oleh Okidarsyah, Muhammad tcntang Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Switching Barrier Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus di Perusahaan Asuransi Kerugian) Penelitian ini bertujuan untuk mengctahui pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Switching Barrier Dan Kepuasan Pelanggan baik secara partial maupun sccara simultan terhadap loyalitas pelanggan Kartu Halo di Kota Banda Aceh. Populasi penelitian adalah seluruh pelanggan kartu Halo di Kola Banda Aceh yang jumlahnya tidak terbatas (infinite). Jumlah sampel penelitian ditetapkan sebanyak I 00 pclanggan bcrdasarkan pcrtimbagan kemudahan waktu dan keterjangkauan (convinience sampling). Pengumpulan data dilakukan dengan membagikan kuesioner yang telah dipersiapkan sesuai dengan. Data primer yang tclah terkumpul sclanjutnya dianalisis dengan menggunakan regresi linioer berganda dengan bantuan perangkat SPSS Versi 12. Hasil penelitian menjelaskan setiap meningkatnya citra perusahaan I (satu) skor dapat meningkatkan loyalitas pelanggan Kartu Halo sebesar 0,598 skor pada skala interval. Pengaruh tersebut signifikan dengan nilai t-tong lebih besar dari t-use dengan tingkat probabilitas signifikansi (0,000) atau < 0,05. Setiap meningkatnya switching barrier I skor dapat meningkatkan loyalitas pelanggan Kartu Halo sebesar 0,039 skor pada skala interval. Pengaruh tersebut tidak signifikan dengan nilai t-ta lebih kecil dari ta dengan tingkat probabilitas signifikansi 0,495 atau > 0,05. Setiap meningkatnya kepuasan pelanggan I skor dapat meningkatkan loyalitas pc\anggan Kartu Halo sebesar 0,232 skor pada skala interval. Pengaruh tersebut signifikan dengan nilai t-onlebih besar dari t-a dengan tingkat probabilitas signifikansi 0,03l atau < 0,05. Koefisien korelasi R sebesar 0,894 menjelaskan secara positif terdapat hubungan antara variabel citra perusahaan (X), switching barrier (X) dan kepuasan (X3) dengan loyalitas pelanggan Kartu Halo (Y) dengan keeratan hubungan 0,894 atau 89,40%. Koefisien determinasi R Square sebesar 0,799 menjelaskan, peran variabel citra perusahaan (X), switching barriermerek (X) dan kepuasan (X) dalam loyalitas pelanggan Kartu Halo (Y) sebesar 0,799 atau 79,90%. Sementara sisa (nilai residu) dari peran variabel tersebut sebcsar 0,20 I atau 20, I 0% dipengaruhi oleh variabcl lainnya yang tidak dilibatkan dalam penelitian ini. Hasil pengujian simultan diperolch F hitung > F tabel sehingga variabel citra perusahaan (X), switching barrier (X) dan kepuasan pelanggan (X;) secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Kartu Halo. CUSTOMER SERVICES - MARKETING MANAGEMENT CUSTOMER RELATIONS - MARKETING MANAGEMENT 658.812 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 141383 2024-11-20 11:34:59 2024-11-20 15:07:31 machine generated