Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PERBEDAAN KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA TELKOMSEL DENGAN JASA SATELINDO DI KOTA BANDA ACEH
Pengarang
Eva Safitri - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
0111220102
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi.,
Bahasa
Indonesia
No Classification
658.834 3
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
Keluhan konsumen terhadap kerusakan jaringan sering kali terjadi baik untuk jaringan Telkomsel maupun Satelindo. Namun kalau dilihat dalam realita baik pihak Telkomscl maupun Stelindo kurang memperhatikan keluhan dari konsumen, terutama pihak operator dalam menangani masalah tersebut seharusnya secepatnya menyelesaikan dan memberikan alasan yang tepat kepada konsumen yang merasa di rugikan.
Adapun tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui perbedaan kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa Telkomsel dan jasa Satelindo di Kota Banda Aceh.
Hasil penelitian mengenai tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan jasa
Telkomsel dan Satelindo di Kota Banda Aceh, dengan mengambil 50 sampling orang yang dilakukan secara purposive sampling dengam kriteria yang pernah menggunakan kedua jenis jasa tersebut yang berdomisili di Kota Banda Aceh, dari hasil penelitian menunjukkan adanya perbedaan yang signifikan, hal ini di buktikan oleh uji statistik dalam bentuk uji T tes. Perbedaan terscbut di ukur melalui 5 variabel pelayanan yaitu variabel keandalan, keresponsifan, keyakinan, empati dan variabel berwujud..
Untuk variabel keandalan, keresponsifan, keyakinan, empati dan bcrwujud dapat disimpulkan bahwa hasil penelitian ini menerima Ha dan menolak Ho yang bermakna kepuasan konsumen terhadap pelayanan jasa Telkomsel dan Satelindo adalah berbeda dengan nilai signifikansi atau probabilitas dibawah 0,05. berdasarkan hasil analisis uji beda maka hipotesis yang di uji dalam penelitian ini ditolak. Adanya perbedaan pelayanan terlihat dari beberapa unsur yaitu kualitas akses, pelayanan dalam kualitas sinyal, layanan tanpa pandang status sosial, penghargaan kepada konsumen, voucer isi ulang dan pelayanan dari segi pemberian hadiah atau bonus pulsa.
Diharapkan pihak Telkomsel dan Satelindo tetap dan terus meningkatkan pelayanannya kepada konsumen untuk membina loyalitas konsumen, sehingga pangsa
pasar dimasa yang akan datang dapat ditingkatkan
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING DAN PROMOSI HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN PENGALAMAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA MASKAPAI PENERBANGAN AIRASIA DI BANDA ACEH (DEVA FAJRI, 2018)
PERBEDAAN KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA TELKOMSEL DENGAN JASA SATELINDO DI KOTA BANDA ACEH (Eva Safitri, 2024)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BAURAN PEMASARAN, DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI PT. BANK ACEH SYARIAH (Faiz Abrar, 2019)
PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP WORD OF MOUTH (WOM) DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PELANGGAN 212 MART DI WILAYAH BANDA ACEH (RINALDI, 2020)
PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SERTA IMPLIKASINYA PADA REPURCHASE INTENTION APOTEK KIMIA FARMA BANDA ACEH (M. Rayyan Rivalda, 2024)