Electronic Theses and Dissertation

ABSTRAK
RSU-ZA (Rumah Sakit Zainoel Abidin) dan Rumah Sakit Tgk. Fakinah Banda Aceh yang juga termasuk perusahaan yang bergerak dalam bidang pelayanan jasa RSU-ZA (Rumah Sakit Zainoel Abdin) dan Rumah Sakit khususnya pelayanan rawat inap yang secara langsung dirasakan oleh para pemakai jasa pelayanan baik secara medis, keperawatan, penunjang medis, fasilitas-fasilitas yang ditawarkan, pelayanan administrasi dan manajemen RSUZA serta RS Tgk Fakinah itu mampu memberian kepuasan bagi pelanggan, apalagi fungsi RSU-ZA dan RS Tgk. Fakinah sebagai rumah sakit rujukan utama di tingkat sendini harus provinsi, dimana banyaknya kasus rujukan sakit Kabupaten yang memerlukan penangan dan tindakan spesialistik bahkan sub spesialistik,, ini sangat memerlukan pelayanan tepat waktu, tepat mutu mau pun tingkat kepuasan pelayaran pelaggan (costumer service). Berdasarkan hal tersebut, penulis tertarik untuk melakukan suatu penelitian tentang perepsi konsumen dalam kaitannya dengan pelayanan jasa yang diberikan RSU-ZA di Banda Aceh dengan judul PERBEDAAN PERSEPSI KELUARGAPASIEN ANTARA RSU-ZA DAN RS. TGK FAKINAH BANDA ACEH PROVINSI NANGGROE ACEH DARUSSALAM Populasi dalam penelitian adalah keluarga pasien yang sedang menjalani perawatan paling tidak 3(tiga) hari atau sudah pernah menggunakan jasa pelayanan pada rumah sakit. Penentuan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik Simple Random Sampling berdasarkan penggunaan kamar secara umum. Kriteria responden yang dipilih yaitu: berada di kota Banda Aceh dan sekitarnya, sedang dalam perawatan minimal 3(tiga) hari, responden adalah keluarga pasien. Jumlah sampel yang diambil untuk mendukung penelitian sebanyak 80 orang Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa hasil uji beda Rata-rata ini memperlihatkan bahwa rata-rata nilai masing-masing antara harapan RSTF gebesar 4,05 dan RSUZA sebesar 3.79 dengan tingkat perbedaan sebesar 0.27 dengan tingkat korelasi sebesar 0.214. Sedangkan Kenyataan yang terjadi pada SIF sebesar 3,75 dan RSUZA 27 4.0 dengan tingkat perbedaan sebesar 0.30 dengan tingkat korelasi sebesat 0.022. Disimpulkan bahwa harapan pada RSTF lebih besar dari kenyataan yang terjadi berbeda dengan RSUZA Kenyataan yang terjadi dengan harapan lebih besar. Secara umum juga menunjukkan bahwa nilai thitung hampir rata-rata baik itu harapan dan kenyataan pada factor kehandalan, responsive, keyakinan, empaty dan berwujud lebih besar dibandingkan dengan nilai ttabel sebesar 1,988 (thitung > ttabel) yang menunjukkan terdapat perbedaan antara pelayanan yang dirasakan dengan nilai pelayanan yang diharapkan oleh konsumen, pada taraf signifikansi 0.000, dengan demikian menerima hipotesis alterratif (Ha) dan menolak hipotesi nol (Ho), karena terdapat perbedaan antara pelayanan yang dirasakan dengan pelayanan diharapkan oleh korsumen terhadap kualitas pelayanan pada RS.T.F maupun RSUZA

Tidak Tersedia Deskripsi