Agustami Phonna Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi 2011 id Indonesia

Skripsi

Penelitian ini bertujuan untuk mengakaji dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap tingkat kepuasan pasien rawat inap yang menggunakan fasilitas JKA di RSUZA. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan data primer. Data dianalisis dengan pendekatan deskriptif dan kuantitatif melalui pcnyajian dan penyusunan data ke dalam tabel. Penelitian ini menggunakan model regresi berganda dan perhitungan Skala Likert. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa hanya terdapat 2 variabel yang mempengaruhi kepuasan pasien JKA di RSU ZA yaitu pelayanan dokter dan pelayanan perawat (para mcdis). Hal ini tunjukkan dengan uji t dimana t hitung lebih besar dari t tabel. Sedangkan pelayanan penunjang (sarana/prasarana) dan pelayanan administrasi tidak bepengaruh secara parsial terhadap kepuasan pasien JKA di RSU ZA. Oleh sebab itu, Pihak rumah sakit harus melakukan perbaikan pelayanan terhadap pasien JKA baik pelayanan tenaga medis (dokter dan perawat), pelayanan penunjang, sarana dan prasarana, serta pelayanan administrasi guna terciptanya pelayanan kesehatan yang baik. Pemerintah Aceh diharapkan mampu melanjuti program JKA demi terciptanya akses layanan kesehatan ke seluruh rakyat Aceh. CONSUMER SATISFACTION - MARKETING RESEARCH 658.834 3 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 140737 2024-11-13 15:27:02 2024-11-13 15:32:53 machine generated