Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. PLN. PERSERO WILAYAH NANGGROE ACEH DARUSSALAM CABANG BANDA ACEH
Pengarang
Indah Julia Sari - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
0401102020079
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi Univeristas Syiah Kuala., 2008
Bahasa
Indonesia
No Classification
658.812
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Tujuan penelitan ini kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT. PLN (Persero) Wiayah untuk adalah besar mengetahui Nangroe Aceh Darussalam Cabang Banda Aceh. Penarikan sampel dilakukan dengan meggunakan metode "Corvinienee Sampling" terhadap I50 responden yang menggunakan jasa pelayanan PT. PLN (Persero) Wilayah Nanggroe Aceh Darussalam Cabang Banda Aceh Dari hasil penelitian menunjuklan bah wa pelayanan yang diberikan PT.PLN (Persero) Wilayah Nanggroe Aceh Darussalam Cabang Banda Aceh belum memuaskan baik dilihat dari kehandalan, keresponsifan, jaminan, empaty dan bukti fisik dengan nilai rata-rata dari tanggapan responden diperoleh nilai rata-rata 3,000 Hasil penelitian diperoleh koofisien korelasi bernilai 0,843 atau 3,4% menggambarkan bahwa variabel kehandalan pelayanan, keresponsifan, jaminan, empati dan variabel bukti fisilk sangat erat hubungannya terhadap variable tinglat Kepuasan pelanggan pada PT. PLN yaitu sebesar 84,3 %. Koefisien determinan (R2) bernilai 0,7I0 atau 71,0 % menunjukkan bahwa variable keandalan pelayanan, keresponsifan, jaminan, empati dan variabel bukti fisik berpengaruh terhadap tinglak Kepuasan pelanggan pada PT PLN (Persero) Wilayah Nanggroe Aceh Darussalam Cabang Banda Aceh yaitu sebeser 71,0% sebesar dan sisanya 29,0 persen dipengaruhi oleh variabel lainnya diluar model penelitian ini. Pengujian yang dilakukan dengan menggunalan uji-t teryata untuk semua variabel bebas dalam penelitian ini secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pad PT. PLN (Persero) Wilayah Nanggroe Aceh Darussalam Cabang Banda Aceh Pembuktian yang dilakukan dengan menggunakan uji F-hitung menunjukkan bahwa kelima variabel bebas dalam penelitian ini secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelangan pada PT. PLN (Persero) Wilayah Nangroe Aeh Darussalam Cabang Banda Aceh. Hipotesis penelitin menerima Ha dan menolak Ho yang artinya adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap variabel kepuasan pelanggan
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BAURAN PEMASARAN, DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI PT. BANK ACEH SYARIAH (Faiz Abrar, 2019)
PENGARUH BAURAN PEMASARAN ISLAM TERHADAP LOYALITAS NASABAH YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN NASABAH PADA PT. PEGADAIAN (PERSERO) SYARIAH CABANG BANDA ACEH (SITI SARAH, 2021)
PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN NASABAH SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH KANTOR CABANG PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK. BANDA ACEH (MUHAMMAD ALI, 2018)
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. PLN. PERSERO WILAYAH NANGGROE ACEH DARUSSALAM CABANG BANDA ACEH (Indah Julia Sari, 2024)
PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION TOKO KOTTY KOSMETIK BANDA ACEH (Febby Shadzwina, 2024)