Electronic Theses and Dissertation

Kepuasan konsumen merupakan elemen penting dalam menyediakan
pelayanan yang lebih baik. Konsumen dalam konteks proyek konstruksi adalah pihak
pemakai/pengguna bangunan. Salah satu kunci keberhasilan dari suatu usaha adalah
dengan memberikan rasa puas kepada konsumen. Karena dengan demikian, suatu
organisasi dapat meningkatkan tingkat keuntungannya dan mendapatkan pangsa
pasar yang lebih luas. Dalam hal ini perlu dilakukan suatu kajian mengenai tingkat
kepuasan pengguna bangunan terhadap gedung sekolah. Kajian ini difokuskan
pada
penilaian tingkat kepuasan terhadap kondisi fisik bangunan, kualitas desain, dan
lokasi/situasi. Penulisan ini merupakan penelitian deskriptif melalui kuisioner yang
bertujuan untuk mengetahui sejauh mana tingkat kepuasan pengguna bangunan
terhadap gedung sekolah di Banda Aceh yang pembangunannya setelah terjadinya
bencana alam gempa dan gelombang tsunami 2004. Hasil dari 40 jawaban responden
diolah dengan metode statistik dengan menggunakan alat bantu perangkat lunak
SPSS. Berdasarkan hasil uji reliabilitas, faktor kondisi fisik bangunan mempunyai
nilai Cronbach Alpha tertinggi yaitu sebesar 0,874. Hasil analisis deskriptif diperoleh
kesimpulan bahwa mean tertinggi dari faktor kepuasan adalah kualitas desain dengan
nilai mean sebesar 3.63 yang berarti penguna merasa cukup puas. Kesimpulan hasil
penelitian ini menunjukkan bahwa dengan uji F dari masing-masing faktor kepuasan
diperoleh nilai Ft sebesar 6.748 dan Fasa sebesar 1.520, ini menunjukkan bahwa
ada kepuasan pengguna bangunan terhadap gedung sekolah.

Tidak Tersedia Deskripsi