Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN HOTEL RASA MALA INDAH DI KOTA BANDA ACEH
Pengarang
Sari Rita Yulistia - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
0401102020044
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi Univeristas Syiah Kuala., 2009
Bahasa
Indonesia
No Classification
658.834 2
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan yang menggunakan pelayanan Hotel Rasa Mala lndah diKota Banda Aceh. Penelitian ini dilakukan pada Hotel Rasa Mala Indah Banda Aceh, sementara yang menjadi objek dalam penelitian ini adalah tentang kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan Penarikan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik Purposive Sampling terhadap 30 persen dari jumlah populasi sehingga diperoleh sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Adapun kriteria responden adalah pernah rnenginap di Hotel Rasa mala Indah minimal tiga kali, dan warga negara Indonesia Dari persamaan regresi diperoleh koefisien determinant (R2) berilai 74 persen menunjukkan bahwa determinan variabel keandalan pelayanan, keresponsifan, keyakinan, empati dan variabel berwujud berpengaruh terhadap tingkat loyalitas pelanggan yang diberikan Hotel Rasa Mala lndah Banda Aceh sebesar 74 persen dan sisanya sebesar 26 persen dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti. Pengujian yang dilakukan baik dengan menggunakan uji F maupun uji t ternyata untuk semua variabel bebas dalam penelitian ini berpengaruh signifikan baik secara simultan maupun secara parsial terhadap loyalitas pelanggan. Hipotesis penelitian diterima atau terbukti. Diharapkan kepada pimpinan Hotel Rasa Mala lndah Banda Aceh dapat terus meningkatkan kinerja dan pelayanannya kepada pelanggan sehingga pelanggan semakin yakin dan percaya terhadap pelayanan Hotel Rasa Mala lndah Banda Aceh.
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA GRAND NANGGROE HOTEL BANDA ACEH (Nurhayati, 2023)
PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH VARIABEL KEPUASAN PADA PT. INDAH LOGISTIK CARGO DI KOTA LANGSA (Cika Febita Maulidia Br.Sijabat, 2022)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HUBUNGAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH PENILAIAN PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. ISKANDARIA TOURS & TRAVEL (Nazariah, 2022)
ANALISIS PENGARUH DIGITAL MARKETING, KUALITAS PELAYANAN DAN KEUNGGULAN PRODUK TERHADAP LOYALITAS YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN NASABAH PT. BANK ACEH SYARIAH (Muhammad Qashmal, 2024)
PENGARUH DIMENSI KUALITAS HUBUNGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SULTHAN HOTEL INTERNATIONAL BANDA ACEH (Muhammad Iqbal Arif, 2024)