Electronic Theses and Dissertation

Universitas Syiah Kuala

SKRIPSI

PENGENDALIAN MUTU JASA LAYANAN RUMAH SAKIT TEUNGKU FAKINAH BANDA ACEH

Pengarang

Tezar Wahyudi - Personal Name;

Dosen Pembimbing

Nomor Pokok Mahasiswa

0111210116

Fakultas & Prodi

Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201

Subject

Kata Kunci

Penerbit

Banda Aceh : Fakultas Ekonomi., 2005

Bahasa

No Classification

Literature Searching Service

Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)

ABSTRAK
Kualitas pelayanan yang baik kepada konsumen sangat penting sebagai sikap perusahaan jasa dalarn upaya mengendalikan mutu jasa layanan yang diharapkan untuk mencapai tujuan perusahaan,
Rumah sakit Teungku Fakinah Aceh adalah rumah salit milik swasta yang telah memberikan pelayanan kedokteran panipurna kepada masyarakat Aceh umumnya.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengendalian mutu jasa layanan rumah sakit Fakinah kepada pasien.
Populasi 1 bulan Rumah Sakit Fakinah berjumlah 300 pasien, maka teknik sampel yang digunakan adalah purposive sampling yaitu teknik penentuan sampel dengan pertimbagan tertentu pada kelas rawat inap yang ada Sampel yang diambl Banda ddalam penehitian int adalah 30% dani jumlah populasi, maka responden yang diambil dalam penelitian ini berjumlah 90 orang.
Teknikl Analisis Data yang digunakan dalam Penelitian ini adalah menggunakan metode kuantitatif dan kualitatif, dimana data-data yang telah diperoleh di lapangan dikumpulkan, diolah kembali dan disusun dalam tab hasil penelitian, kemudian dibahas dan dianalisis dengan menggunakan peralatan statistik ukuran rata-rata (Average), kemudian untuk mengetahui tingkataan baik atau buruk. sukses atau gagal digunakan metode pengendalian kulittas statistika secara control chant (Statistical Quality Control Chari, merupakan kumpulan data yang ditulis dalam bentuk grafik dan digunakan untuk membuat penilaian status pengendalian kualitas pada sebuah proses produksi.
Dari hasil uji reabilitas pengendalian mutu jasa layanan memperlihatkan dari lima determinasi kualitas jasa layanan antara lain, keandalan. keresponsifan keyakinan, empanti, berwujud secara keseluruhan beejumlah variabel pertanyaan diperoleh tingkat keandalan sebesar 0,7309 atau 73.09%,
Hal ini telah sesunai dengan persyaratan Nunnaly, bahwa kuesioner dapat dikatakan handal dan dapat irterima apabila alphanya diatas 0,5 Dengan level of signifikan 5% diperoleh total keseluruhan sebesar 4.34 atau menjawab rata-rata setuju hal ini menunyukkan bahwa mutu jasa layanan Rumah Sakit Teungku Fakinah sudah berkualitas dengan standar deviasitnya 0.31 artinya tidak terjadi penyimpangan ukuran