Electronic Theses and Dissertation

Kualitas pelayanan resep yang diberikan oleh apotek sangat penting artinya bagi setiap pasien yang memanfaatkan pelayanan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pasien terhadap pelayanan resep di Apotek Cempaka Lima Banda Aceh. Responden penelitian adalah 50 orang pasien yang diambil secara convinience sampling. Variabel yang digunakan adalah lima dimensi kualitas layanan yang meliputi reliability, assurance, responsivenes, emphaty dan tangible.
Pengumpulan data dilakukan dengan mengedarkan kuesioner atau daftar
pertanyaan yang harus diisi oleh responden. Masing-masing peranyaan diberi
alteratif jawaban dalamn bentuk rating scale dengan interval 1-7. Selanjutnya peralatan analisis data yang digunakan adalah uji beda rata-rata (paired-sample t
tes).
Hasil penelitian menunjukkan umumnya pasien memiliki tingkat kepentingan yang tinggi terhadap masing-masing dimensi kualitas pelayanan resep pada Apotek Cempaka Lima Banda Aceh. Pada kenyataannya, banyak diantara pasien yang menyatakan kurang setuju terhadap masing-masing pernyataan pada dimensi layanan yang dirasakan sehingga secara umum pasien yang memanfaatkan pelayanan resep pada Apotek Cempaka Lima Banda Aceh belum puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh apotek tersebut. Dimensi yang dinilai paling jelek oleh pasien adalah dimensi tangible. Sebaliknya dimensi yang dinilai paling baik adalah dimensi reliability. Hasil pengujian statistik memperlihatkan nilai t hitung lebih besar bila dibandingkan dengan nilai t tabel pada tingkat keyakinan 95 persen, baik untuk pengujian per masing-musing dimensi kualitas pelayanan maupun pengujian kelima dimensi secara keseluruhan.
Dengan demikian H2 diterima, scbaliknya H1; ditolak, yang bermakna terdapat
perbedaan antara layanan yang diharapkan dengan layanan yang dirasakan pasien,
sehingga mereka belum puas terhadap pelayanan resep yang mereka terima dari
Apotek Cempaka Lima Banda Aceh.
Kesimpulan yang dapat diambil dalam penelitian ini adalah pelayanan
resep yang diberikan Apotek Cempaka Lima Banda Aceh belum sepenuhnya
sesuai dengan harapan pasien. Sehingga pasien belum sepenuhnya puas tehadap
pelayanan yang diberikan.

Tidak Tersedia Deskripsi