Electronic Theses and Dissertation

ABSTRAK
Sir Doosrmeer Sehat merupakan usaha yang menawarkan jasa untuk mencuci dan merawat kendaraan roda 4 maupun roda 2. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan yang ditawarkan Sir Doorsmeer sehat. Kepuasan pelanggan dilihat ada atau tidaknya perbedaan antara layanan yang diterima oleh pelanggan Doorsmeer. Pengumpulan data dilakukan dengan mengedarkan kuesioner kepada 100 Responden. Selanjutnya peralatan analisis data yang digunakan adalah uji beda rata-rata (uji t) Paired Sample test. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan dengan menggunakan uji statistic (uji t) paired sample test, maka untuk variabel Reliability di peroleh nilai sebesar 12,419, variabel Responsiveness scbesar 12,249, variabel Assurance t hitung sebesar 10,848 , variabel Emphaty sebesar 10,903 dan variabel Tangible memperoleh t hitung sebesar 12,I77. Pengujian statistic menunjukkan nilai t hitung lebih besar bila dibandingkan dengan nilai t tabel pada tingkat keyakinan 95%( 1,984 ). Dengan demikian hipotesi Ha diterima, sebaliknya Ho ditolak yang berarti terdapat perbedaan yang signifikan antara kualitas pelayanan yang diharapkan dengan kualitas pelayanan yang dirasakan oleh pelanggan Sir Doorsmeer Berarti hipotesis penelitian ini dapat di terima. Adanya perbedaan tersebut bukanlah Sehat. disebabkan bahwa layanan tidak baik. Akan tetapi karena umumnya pelanggan mengharapkan layanan yang lebih baik lagi dari apa yang mereka rasakan Kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah, secara umum pelanggan Sir Doorsmeer memiliki penilaian yang baik terhadap kualitas layanan yang diberikan, Namun mereka masih mengharapkan adanya layanan yang jauh lebih baik lagi, sehingga pelanggan belum sepenuhnya puas dengan kualitas pelayanan yang mereka terima dari usaha Doorsmeer tersebut.

Tidak Tersedia Deskripsi