Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH KEPUASAN TERHADAP KESETIAAN KONSUMEN PADA RESTORAN KENTUCKY FRIED CHICKEN (KFC) BANDA ACEH
Pengarang
Pipit Hernita - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
0211210077
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi., 2007
Bahasa
Indonesia
No Classification
658.834 3
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
Usaha restoran cepat saji (fast food) seperti Kentucky Fried Chicken (KFC) dapat
menjadi pilihan bagi konsumen yang menginginkan kebutuhan yang lebih mudah, praktis
dan memuask.an . Konsumnen yang merasa puas tentunya ak.an menjadi konsumen yang
memiliki kesetiaan terhadap produk atau jasa perusahaan tersebut. Kepuasan konsumen
pada Kentucky Fried Chicken (KFC) dapat diukcur melalui atribut-atribut kepuasan, yaitu
atni but produk, atn1but pelayanan dan atnibut pembelian dan untuk mehihat kesetiaan
konsumen juga dapat diukur melalui perilaku kebiasaan, merek dan komitmen
Berdasarkan permasalahan tersebut, penulis tertarik untuk melakukan penehitian tentang
pengaruh kepuasan Terhadap kesetiaan konsumen pada Restoran Kentucky
Fried Chicken (KFC) di Banda Aceh". Yang menjadi tujuan dalam penelitian ini
adalah untuk mengetahui adakah pengaruh kepuasan terhadap kesetiaan konsumen
pada restoran Kentucky Fried Chicken (KFC) Banda Aceh
Penelitian ini dilakukan pada restoran Kentucky Fried Chicken (KFC) Banda
Aceh . Populasi penelitian adalah para konsumen yang berkunjung pada restoran
Kentucky Fried Chicken ( KFC ) Banda Aceh. Pengambilan sampel dilakukan dengan
menycbarkan kuis ioner kepada I00 responden dengan memakai metode conv inience
sampling. Kermudian untuk mengolah data yang telah dikurpullan digunakan Analisis
Regresi Linear Berganda. Dan dari hasil olahan data, maka diperoleh persamaan sebagai
berikut :
Y = 2399 + 0.153 X1 + 0,170 X2 + 0.071 X3
Dilihat dari besamnya koefisien korelasi (R) = 83.9 % menunjukkan hubungan
antara kepuasan dengan kesetiaan konsumen pada restoran Kentucky Fried Chicken
(KFC) Banda Aceh mempunyai hubungan yang positif dan erat . Sedangkan nilai
koefisien determinasi (R') sebesar 0.704, ini menunjukkan bahwa hanya 70.4 % variabel
kesetiaan dipengaruhi oleh atribut kepuasan konsumen, sisanya 29.6% dipengaruhi
oleh faktor lain. Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa kepuasa mempunyai pengaruh
yang signifikan terhadap kesetiaan konsumen. Hal ini terbukti dari besarnya nilai F
sebesar 75.936 serta signifikansi 0.000 atau FF, sehingga kesimpulanya
Hipotesis alteratif (Ha) diterima dan Hipotesis nol (Ho) ditolak. Kerudian bila dilihat
dari masing-masing atribut kepuasan maka yang mempunyai nilai yang paling
mempunyai pengaruh yang signifikan secara parsial adalah atribut pelayanan dengan
nilai t hitung sebesar 6.265 dan signifikansi sebesar 0.000 ,
Tidak Tersedia Deskripsi
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU KONSUMEN KENTUCKY FRIED CHICKEN DI KOTA BANDA ACEH DAN SEKITARNYA (Tithut Amalia, 2020)
PENGARUH PERSEPSI KEHANGATAN REKAN KERJA DAN PERSEPSI KOMPETENSI REKAN KERJA TERHADAP NIAT BERPINDAH KARYAWAN YANG DIMEDIASIKAN OLEH KEPUASAN KERJA PADA KARYAWAN RESTORAN KENTUCKY FRIED CHICKEN (KFC) DI BANDA ACEH (Dafratun Nufus, 2017)
PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KENTUCKY FRIED CHICKEN DI BANDA ACEH (Maulita Yanti, 2024)
PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING DAN PROMOSI HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN PENGALAMAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA MASKAPAI PENERBANGAN AIRASIA DI BANDA ACEH (DEVA FAJRI, 2018)
PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KESETIAAN MEREK KFC DI KOTA BANDA ACEH (Hendri, 2024)