Masrizal Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi 2009 id Indonesia

Skripsi

Keputusan nasabah dalam memilih jasa perbankan bank syariab atau pun bank konvensional tentunya dapat disebabkan oleh banyak faktor. Pada kenyataannya, sejak kehadiran bank syariah, banyak diantara nasabah yang dahulunya memanfaatkan jasa bank konvensional justru beralih ke bank syariah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor menentukan keputusan konsumen untuk memilih jasa perbankan di Kota Banda Aceh. Responden penelitian adalah sebanyak 84 orang nasabah bank muamalat dan bank konvensional yang terdiri dari Bank BRI Bank BNI 46, dan Bank Danamon di Kota Banda Aceh. Faktor-faktor yang dimasukkan sebagai faktor penentu dibatasi pada faktor persepsi terhadap bunga, motif keuntngan, faktor kelompok acuan, jaminan, lokasi bank, reputasi bank, dan faktor prosedur pelayanan. Pengumpulan data dengan menggunakan kuesioncr. Selanjutnya peralatan analisis data yang digunakan adalah analisis diskriminan (discriminant analysis). Hasil penelitian menunjukkan, hanya tiga variabel yang dinilai signifikan sebagai variabel pembeda (discriminator variable) bagi keputusan konsumen untuk memilih Bank Syariah atau Bank Konvensional, yaitu faktor jaminan, prosedur pelayanan, dan faktor lokasi. Sebaliknya faktor persepsi terhadap bunga, motif keuntungan, kelompok acuan dan faktor reputasi dinilai tidai bisa dijadikan sebagai variabel pembeda apakah seseorang konsumen memilih Bank Syariah atau Bank Konvensional. Berdasarkan hasil penguj ian statistik diketahui bahwa variabel diskriminator yang meliputi faktor jaminan, prosedur pelayanan, dan faktor lokasi memiliki hubungan yang erat dengan pemilihan bank oleh konsumen, sehingga persamaan diskriminan yang dibuat dapat digunakan untuk memprediksi apakah konsumen memilih Bank Syariah atau Bank Konvensional. Kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah baik buruknya persepsi konsumen terhadap faktor jaminan, prosedur pelayanan dan faktor lokasi dapat dijadikan faktor pembeda (variabel discriminator) bagi pemilihan Bank Syariah atau Bank Konvensional. BANKING SERVICES CONSUMER BEHAVIOR - MARKETING RESEARCH CUSTOMER SERVICES - MARKETING MANAGEMENT 658.834 3 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 139513 2024-10-28 10:44:07 2024-10-28 15:10:58 machine generated