Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
IDENTIFIKASI FAKTOR PENENTU KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMILIH JASA PERBANKAN DI KOTA BANDA ACEH
Pengarang
Masrizal - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
0201102020116
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Subject
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi., 2009
Bahasa
Indonesia
No Classification
658.834 3
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
Keputusan nasabah dalam memilih jasa perbankan bank syariab atau pun bank konvensional tentunya dapat disebabkan oleh banyak faktor. Pada kenyataannya, sejak kehadiran bank syariah, banyak diantara nasabah yang dahulunya memanfaatkan jasa bank konvensional justru beralih ke bank syariah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor menentukan keputusan konsumen untuk memilih jasa perbankan di Kota Banda Aceh.
Responden penelitian adalah sebanyak 84 orang nasabah bank muamalat dan bank konvensional yang terdiri dari Bank BRI Bank BNI 46, dan Bank Danamon di Kota Banda Aceh. Faktor-faktor yang dimasukkan sebagai faktor penentu dibatasi pada faktor persepsi terhadap bunga, motif keuntngan, faktor kelompok acuan, jaminan, lokasi bank, reputasi bank, dan faktor prosedur pelayanan. Pengumpulan data dengan menggunakan kuesioncr. Selanjutnya peralatan analisis data yang digunakan adalah analisis diskriminan (discriminant analysis).
Hasil penelitian menunjukkan, hanya tiga variabel yang dinilai signifikan sebagai variabel pembeda (discriminator variable) bagi keputusan konsumen untuk memilih Bank Syariah atau Bank Konvensional, yaitu faktor jaminan, prosedur
pelayanan, dan faktor lokasi. Sebaliknya faktor persepsi terhadap bunga, motif
keuntungan, kelompok acuan dan faktor reputasi dinilai tidai bisa dijadikan sebagai variabel pembeda apakah seseorang konsumen memilih Bank Syariah atau Bank Konvensional. Berdasarkan hasil penguj ian statistik diketahui bahwa variabel diskriminator yang meliputi faktor jaminan, prosedur pelayanan, dan faktor lokasi memiliki hubungan yang erat dengan pemilihan bank oleh konsumen, sehingga persamaan diskriminan yang dibuat dapat digunakan untuk memprediksi apakah konsumen memilih Bank Syariah atau Bank Konvensional.
Kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah baik buruknya persepsi
konsumen terhadap faktor jaminan, prosedur pelayanan dan faktor lokasi dapat dijadikan faktor pembeda (variabel discriminator) bagi pemilihan Bank Syariah atau Bank Konvensional.
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH ELEMEN BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS KONSUMEN WARUNG KOPI DI BANDA ACEH (Asrul Amri Anshari, 2018)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BAURAN PEMASARAN, DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI PT. BANK ACEH SYARIAH (Faiz Abrar, 2019)
PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SERTA IMPLIKASINYA PADA REPURCHASE INTENTION APOTEK KIMIA FARMA BANDA ACEH (M. Rayyan Rivalda, 2024)
PERBANDINGAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN MELALUI DIGITAL MARKETING DAN RNKONVENSIONAL MARKETING (STUDI KASUS: SOCOLATTE ACEH) (Rini Amelia, 2024)
PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING DAN PROMOSI HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN PENGALAMAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA MASKAPAI PENERBANGAN AIRASIA DI BANDA ACEH (DEVA FAJRI, 2018)