Electronic Theses and Dissertation

ABSTRAK
Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana ketidakpuasan pasien terhadap pelayanan laboratorium Prodia di Kota Banda Aceh. Penelitian ini dilakukan di kota Banda Aceh khususnya terhadap masyarakat yang menggunakan jasa Laboratorium Prodia, sedangkan yang menjadi objek penelitian ini adalah tentang kualitas pelayanan dan kepuasan pasien. Peoarikan sampel dilakukandengan menggunakan metode "Startisfield Random Sampling" terbadap 2,83 persen dari jumlah total pasien 3.523 pasien khususnya hanya terbadap pasien yang menderita DBD,Malaria, Hepatitis, Diabetes, Lever, Tipes, Kanker dan Tumor Otak. Sebingga jumlah sampel diperoleh sebanyak I 00 responden. Didalam penelitian ini, sebenamnya jumlah responden diambil berdasarkan dari jumlab sampel yaitu 100 orang responden. Tetapi dalam pengembalian kuisioner, ada 3orang dari100 responden yang mengernbalikan kuisioner dalam keadaan rusak (cacat). Artinya ada beberapa item dari pertanyaan kuisioner tersebut tidak rnemberikanjawaban. Sehingga jumlah responden diperoleh sebanyak 97 responden. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan dengan rnenggunakan uji statistik(Uji Beda) maka diperoleh bahwa kualitas pelayanan yang diberikanLaboratorium Prodia Banda Aceh relatif belum rnernberikan kepuasan bagi pasienseperti yang diharapkan baik untuk variabel keandalan, keresponsifan, keyakinan, empati, dan berwujud. Diharapkan kepada Laboratorium Prodia harus memperbaiki pelayanannya kepada pasien sehingga pasien bertambah yakin dan percaya terhadap pelayanan yang diberikan. Untuk menumbuhkan rasa percaya kepada pasien, disarankan agar tenaga pelaksanaan pelayanan dalam hal ini tim medis harus selalu dilatih/training sebingga benar-benar mampu dan terampil dalam melaksanankan tugasnya.

Tidak Tersedia Deskripsi