DILLA NIA GARA Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh FEB Manajemen 2024 id Indonesia

Skripsi

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap niat menggunakan mobile banking yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan pada PT Bank Aceh Syariah. Pengumpulan data dalam penelitian ini diperoleh melalui kuisioner google form sebagai instrumen pengumpulan data terhadap 136 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah non-probability sampling dengan jenis yang digunakan purposive sampling. Berdasarkan hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap niat menggunakan mobile banking, citra merek berpengaruh positif terhadap niat menggunakan mobile banking, kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, citra merek berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan , niat menggunakan mobile banking berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan dan niat menggunakan mobile banking dapat memediasi hubungan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan juga niat menggunakan mobile banking dapat memediasi hubungan antara citra merek terhadap kepuasan pelanggan. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Citra Merek, Niat Menggunakan Mobile Banking, dan Kepuasan Pelanggan. CUSTOMER SERVICES - MARKETING MANAGEMENT BRAND PREFERENCES - MARKETING RESEARCH 658.834 3 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 138133 2024-10-11 11:50:19 2025-05-06 12:24:11 machine generated