REPUTASI PERUSAHAAN DAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI PEMEDIASI Fizka Mutya Hafidzah Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi Islam 2024 id Indonesia

Skripsi

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh hubungan Corporate Social Responsibility (CSR) dan kualitas layanan islami terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) di Kota Banda Aceh. Selain itu, penelitian ini menyelidiki efek mediasi reputasi perusahaan dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah. Penentuan responden menggunakan teknik Non-Probability Sampling. Kuesioner penelitian disebarkan ke sampel yang terpilih dan diisi lengkap selanjutnya dianalisis dalam penelitian ini. Untuk menganalisis data penelitian menggunakan uji Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan aplikasi software AMOS. Hasil penelitian menemukan bukti bahwa secara langsung CSR dan kualitas layanan islami tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah. Namun CSR dan kualitas layanan Islami berpengaruh positif terhadap reputasi perusahaan dan kepuasan nasabah, juga reputasi perusahaan dan kepuasan nasabah berpengaruh secara langsung terhadap loyalitas nasabah. Penelitian ini juga menemukan bahwa reputasi perusahaan dan kepuasan nasabah memediasi secara penuh hubungan antara CSR dan kualitas layanan Islami terhadap loyalitas nasabah. Hasil penelitian merekomendasi pentingnya peningkatan CSR kualitas layanan islami dalam meningkatkan reputasi Perusahaan dan kepuasan nasabah sehingga nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) di Kota Banda Aceh loyal. BANKING SERVICES CONSUMER SATISFACTION - MARKETING RESEARCH CONSUMER PREFERENCES - MARKETING RESEARCH 658.812 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 137889 2024-10-10 16:07:11 2024-10-10 16:51:29 machine generated