Electronic Theses and Dissertation

Unit Pelayanan Teknis (UPT) Perpustakaan Universitas Syiah Kuala merupakan perpustakaan yang menyediakan sarana untuk pemustaka. Satu unit yang bertanggung jawab atas operasi pengelolaan, dan pelayanan perpustakaan di lembaga pendidikan, seperti universitas. Dengan menawarkan kualitas pelayanan yang baik maka akan meningkatkan kepuasan mahasiswa untuk berkunjung ke Perpustakaan Universitas Syiah Kuala. Tujuan Penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan di UPT Perpustakaan Universitas Syiah Kuala. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Syiah Kuala berjumlah 3,154 mahasiswa. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 97 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan simple random sampling. Data dikumpulkan menggunakan teknik penelitian kepustakaan dan penelitian lapangan. Teknik analisis data yang digunakn adalah regresi linear sederhana dengan menguji hipotesis menggunakan uji t. Berdasarkan uji regresi diperoleh Y = 8,761 + 0,802X. Hasil uji hipotesis dengan uji t pada taraf signifikan 0,05 yaitu t_hitung lebih besar dari t_tabel (8,761 > 1,665). Koefisien determinasi (R²) sebesar 44,7% yang menunjukkan variabel kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan mahasiswa di UPT Perpustakaan Universitas Syiah Kuala. Sedangkan hasil selebihnya 55,3% dipengaruhi variabel lainnya yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, UPT Perpustakaan Universitas Syiah Kuala, Kepuasan Mahasiswa

Technical Service Unit (UPT) Library Syiah Kuala University is a library that provides facilities for users. A unit responsible for the operation of management, and library services in educational institutions, such as universities. By offering good service quality, it will increase student satisfaction to visit the Syiah Kuala University Library. The purpose of this study was to determine the effect of service quality on student satisfaction at the Faculty of Teacher Training and Education at the Syiah Kuala University Library. This research uses a quantitative approach with descriptive research type. The population in this study were all students of the Faculty of Teacher Training and Education, Syiah Kuala University, totaling 3,154 students. The sample in this study amounted to 97 respondents. The sampling technique used simple random sampling. Data were collected using library research techniques and field research. The data analysis technique used is simple linear regression by testing the hypothesis using the t test. Based on the regression test obtained Y = 8.761 + 0.802X. The results of hypothesis testing with the t test at a significant level of 0.05, namely t_hitung greater than t_tabel (8.761> 1.665). The coefficient of determination (R²) is 44,7% which shows that the service quality variable affects student satisfaction at the Syiah Kuala University Library. While the remaining 55,3% results are influenced by other variables not included in this study. The conclusion of this study shows that service quality has a positive and significant effect on student satisfaction. Keywords: Service Quality, Syiah Kuala University Library, Student Satisfaction