PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-PROMOTION PADA E-LOYALTY DIMEDIASI DENGAN E-SATISFACTION SEBAGAI INTERVENING VARIABLE
ISGA DAFFA MAULANA
Primary Author
mixed material
bibliography
Banda Aceh
Fakultas Ekonomi Manajemen
2024
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh E-Service Quality dan E-Promotion terhadap E-Loyalty yang dimediasi oleh E-Satisfaction bagi Pengguna aplikasi GOJEK di Kota Banda Aceh. Sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah para pengguna aplikasi gojek yang berjumlah 196 responden. Peralatan pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Structural Equation Modelling (SEM) digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh antar variabel-variabel yang terlibat. Berdasarkan hasil analisis SEM mengidentifikasikan bahwa E-Service Quality, E-Promotion, E Loyalty, dan E Satisfaction pengguna aplikasi gojek di Kota Banda Aceh sudah baik, E-Service Quality berpengaruh positif terhadap E-Loyalty, E-Promotion berpengaruh positif terhadap E-Loyalty, E-Service Quality berpengaruh positif terhadap E-Satisfaction, E-Promotion berpengaruh positif terhadap E-Satisfaction, E-Satisfaction berpengaruh positif terhadap E-Loyalty, E-Satisfaction memediasi secara parsial pengaruh E-Service Quality terhadap E-Loyalty, dan E-Satisfaction memediasi secara parsial pengaruh E-Promotion terhadap E-Loyalty.
Kata Kunci : E-Service Quality, E-Promotion, E-Loyalty, E-Satisfaction
0
ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala
136909
2024-10-08 12:16:30
2024-10-08 14:57:15
machine generated