M. Nabil Azra Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Teknik Mesin dan Industri 2024

Skripsi

Manajemen konsumen memiliki peran krusial dalam menjaga profitabilitas bisnis, terutama bagi Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM). Namun, UMKM seringkali menghadapi tantangan dalam manajemen pemasaran, termasuk proses akuisisi konsumen, pengelolaan SDM pemasaran, dan retensi konsumen. Penelitian ini dilakukan pada PT Kopi Ulee Kareng Inti Rasa, perusahaan kopi kemasan yang berdiri sejak 1960. Perusahaan mengalami kendala dalam interaksi antar karyawan, manajemen konsumen yang masih manual, dan absennya saluran pemasaran berbasis website. Tujuan penelitian adalah mengidentifikasi kebutuhan perancangan website dan sistem Enterprise Resources Planning (ERP), serta merancang website dan sistem ERP dengan modul Customer Relationship Management (CRM) dan Marketing Resources Management (MRM). Metode yang digunakan adalah Rapid Application Development (RAD), meliputi perencanaan kebutuhan, workshop desain dengan menggunakan Unified Modelling Language (UML) yaitu use case dan activity diagram, serta tahap implementasi dan pengujian heuristic evaluation. Hasil penelitian menunjukkan bahwa prototipe sistem ERP dengan modul CRM dan MRM berhasil dirancang menggunakan CMS Wordpress sesuai dengan kebutuhan perusahaan. Berdasarkan hasil heuristic evaluation, prototipe memperoleh tingkat usability yang baik dengan total rata-rata 0.6, hanya permasalahan cosmetic atau tampilan saja. Sistem yang dirancang mencakup website company profile dan e-commerce, serta modul CRM dengan berbagai fitur pengelolaan konsumen dan sales, dan modul MRM dengan fitur pengelolaan SDM divisi pemasaran. Penerapan ini berpotensi meningkatkan efektivitas manajemen konsumen dan SDM pemasaran, serta memperluas jangkauan konsumen melalui saluran website. Selain itu, diharapkan juga dapat menjadi panduan bagi UMKM lain dalam menerapkan sistem ERP yang terintegrasi dengan CMS Wordpress. Kata Kunci : UMKM, manajemen konsumen, enterprise resources planning (ERP), customer relationship management (CRM), marketing resources management (MRM), rapid aplication development (RAD), heuristic evaluation, content management system (CMS) wordpress. 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 136873 2024-10-08 11:50:19 2024-10-08 11:59:15 machine generated