ika yustia Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Hukum 2024 id Indonesia

Skripsi

Pasal 7 huruf e Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen (UU Perlindungan Konsumen) menentukan bahwa pelaku usaha wajib untuk memberi jaminan dan/atau garansi atas barang yang dibuat dan/atau yang diperdagangkan. Namun dalam prakteknya ditemukan jual beli produk elektronik di Aplikasi Shopee, dimana seller tidak memberikan klaim garansi kepada konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk menjelaskan kerugian yang dialami oleh konsumen akibat penolakan klaim garansi produk elektronik oleh seller di Aplikasi Shopee, upaya yang dilakukan oleh konsumen yang dirugikan akibat penolakan klaim garansi produk elektronik oleh seller, serta tanggung jawab dari seller dan Shopee atas kerugian yang dialami konsumen. Metode penelitian yang digunakan merupakan penelitian yuridis empiris, yaitu penelitian yang dilakukan dengan meneliti data sekunder yang dilanjutkan dengan data primer di lapangan. Data primer dalam penelitian ini didapatkan melalui wawancara secara online melalui via WhatsApp. Selain itu, penelitian ini juga menggunakan data sekunder yang diperoleh dari peraturan yang terkait, buku, jurnal dan penelitian terkait topik penelitian. Analisis yang digunakan pada penelitian adalah analisis kualitatif. Berdasarkan hasil penelitian, kerugian yang dialami konsumen akibat penolakan klaim garansi adalah kerugian materil, seperti barang yang diterima tidak berfungsi, konsumen tidak mendapatkan pengembalian dana dan penolakan pengajuan klaim oleh seller, serta kerugian immateril yang dialami oleh konsumen berupa rasa kecewa terhadap tindakan seller dalam proses pengajuan klaim. Upaya yang dilakukan oleh konsumen yang dirugikan akibat penolakan klaim garansi produk elektronik oleh seller, yaitu upaya preventif melalui UU Perlindungan Konsumen, serta upaya represif melalui jalur litigasi dan non litigasi. Tanggung jawab dari seller dan Shopee kepada konsumen atas kerugian yang dialaminya, berupa gugatan ganti kerugian oleh konsumen kepada seller dan Shopee. Konsumen yang mengalami kerugian akibat penolakan klaim garansi produk elektronik disarankan untuk melakukan gugatan ganti kerugian kepada seller dan Shopee. Lembaga Perlindungan Konsumen dapat turut serta melindungi hak dan kewajiban konsumen atas penolakan tersebut. Seller dan Shopee disarankan untuk membayar klaim garansi atas kerusakan barang sesuai dengan perjanjian ONLINE SHOPPING CONSUMER PROTECTION - LAW 343.071 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 136743 2024-10-08 10:13:14 2024-10-08 10:33:29 machine generated