T. ARIEF FADHILLAH KUBA Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ilmu Sosial dan ilmu Politik 2024

Skripsi

Pelayanan publik memiliki peranan penting dalam kehidupan masyarakat. Perkembangan pesat di bidang ini mendorong inovasi dan kemajuan, salah satunya adalah program Eazy Passport, yang bertujuan meningkatkan kualitas pelayanan keimigrasian dalam pembuatan paspor. Meskipun program ini menawarkan kemudahan, masih terdapat kendala yang perlu diatasi, seperti gangguan jaringan internet yang menghambat proses pengajuan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis secara mendalam implementasi dan dampak inovasi program Eazy Passport di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Banda Aceh. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi program Eazy Passport telah mengubah layanan paspor secara signifikan melalui komunikasi yang efektif dan program ini mendukung petugas dalam memberikan layanan yang lebih cepat dan akurat. Namun kejelasan informasi yang diberikan kepada masyarakat masih kurang, terutama saat layanan sedang sibuk. Akibatnya, masyarakat yang kurang familiar dengan teknologi atau yang berada di daerah dengan akses internet terbatas mengalami kesulitan dalam memanfaatkan layanan ini. Masyarakat merekomendasi terkait peningkatan layanan, khususnya untuk permintaan layanan jadwal tambahan paspor keliling, hal ini perlu dalam memperluas jangkauan pelayanan bagi warga di daerah yang jauh dari kantor imigrasi. Dari segi dampak, inovasi pada program Eazy Passport menunjukkan pengaruh signifikan dalam meningkatkan efisiensi dan Pendapatan Negara Bukan Pajak (PNBP). Pengamatan dalam efisiensi operasional dan tingkat kepuasan pengguna, mendukung kesuksesan program ini dalam meningkatkan kualitas layanan publik di Banda Aceh. Meskipun program ini telah meningkatkan PNBP, dampak dari kendala masyarakat terutama penggunaan M-Paspor, jika kurangnya ketersediaan koneksi internet yang stabil, dapat menghambat proses pengajuan paspor dan menciptakan ketidaknyamanan bagi pengguna. Diharapkan, untuk Kantor Imigrasi Kelas I TPI Banda Aceh, penting untuk memperkuat komunikasi dan pelatihan bagi petugas. Hal ini akan berkontribusi pada peningkatan kualitas layanan yang cepat dan akurat kepada masyarakat. Selain itu, pemerintah juga harus berinvestasi dalam infrastruktur teknologi, termasuk koneksi internet yang stabil dan akses yang lebih luas ke perangkat digital. Investasi ini sangat penting agar teknologi dapat diakses oleh lebih banyak pemohon, sehingga meningkatkan efisiensi dan aksesibilitas layanan publik secara keseluruhan. Kata Kunci : Implementasi, Inovasi, Eazy Passport 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 136543 2024-10-07 21:48:46 2024-10-07 22:13:42 machine generated