Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini dilatar belakangi oleh adanya surat edaran yang dikeluarkan oleh Universitas Syiah Kuala mengenai pemindahan fasilitas kesehatan tingkat 1 BPJS Kesehatan ke Klinik Pratama Universitas Syiah Kuala bagi mahasiswa Universitas Syiah Kuala. Dampak dari surat edaran ini yaitu mahasiswa USK yang faskesnya terdaftar di Klinik Pratama USK secara otomatis akan mendapatkan pelayanan kesehatan secara gratis di Klinik Pratama USK. Mahasiswa USK yang sedang ingin melakukan pengobatan akan ditangani oleh dokter yang berada di Klinik Pratama USK. Ketika sedang menangani dalam hal memberikan pelayanan kesehatan kepada mahasiswa USK, dokter akan melakukan komunikasi secara interpersonal dengan mahasiswa USK yang sedang ditangani. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana peran komunikasi interpersonal antara dokter dan mahasiswa dalam pelayanan kesehatan di Klinik Pratama USK. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori akomodasi komunikasi oleh Howard Giles. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Pengumpulan data menggunakan metode observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini berjumlah 5 orang, yang terdiri dari 2 dokter yang berada di Klinik Pratama USK sebagai informan utama dan 3 mahasiswa USK sebagai informan pendukung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peran informatif dan peran konfirmatif yang diberikan oleh dokter yang berada di Klinik Pratama USK sudah cukup baik, namun perlu ditingkatkan menjadi lebih baik lagi. Dokter juga memberikan peran persuasif kepada mahasiswa USK dengan cara mempengaruhi mahasiswa USK agar tidak terlalu memikirkan sakit yang sedang dialami. Komunikasi interpersonal yang berlangsung antara dokter dan mahasiswa USK yang meliputi keterbukaan, empati, dukungan, rasa positif, dan kesetaraan juga berjalan dengan baik.

Kata kunci : Peran Komunikasi, Komunikasi Interpersonal, Pelayanan Kesehatan

This research was motivated by a circular issued by Syiah Kuala University regarding the transfer of BPJS Kesehatan level 1 health facilities to the Syiah Kuala University Primary Clinic for Syiah Kuala University students. The impact of this circular is that USK students whose health facilities are registered at the USK Primary Clinic will automatically receive free health services at the USK Primary Clinic. USK students who are seeking treatment will be treated by doctors at the USK Primary Clinic. When providing health services to USK students, doctors will communicate interpersonally with the USK students being treated. This study aims to determine the role of interpersonal communication between doctors and students in health services at the USK Primary Clinic. The theory used in this study is the theory of communication accommodation by Howard Giles. The research method used is descriptive qualitative. Data collection uses observation, interview, and documentation methods. The informants in this study amounted to 5 people, consisting of 2 doctors at the USK Primary Clinic as the main informants and 3 USK students as supporting informants. The results of the study showed that the informative role and confirmative role given by doctors at the USK Primary Clinic were quite good, but needed to be improved to be even better. Doctors also gave a persuasive role to USK students by influencing USK students not to think too much about the illness they were experiencing. Interpersonal communication that took place between doctors and USK students which included openness, empathy, support, positive feelings, and equality also went well. Keywords : Communication Role, Interpersonal Communication, Health Services