ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN GRAB MENGGUNAKAN STRUCTURAL EQUATION MODELING – PARTIAL LEAST SQUARE (SEM-PLS) (STUDI KASUS PADA @COLLEGEMENFESS)
DESRIKA ILHAMI
Primary Author
mixed material
bibliography
Banda Aceh
Fakultas MIPA Matematika
2024
ABSTRAK
Penggunaan transportasi online semakin meningkat di Indonesia. Grab adalah salah satu layanan transportasi online yang menghadapi tantangan dalam menjaga kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Grab dengan menggunakan pendekatan SEM-PLS. Data dikumpulkan melalui kuisioner yang disebarkan kepada 100 pengguna Grab pada base aplikasi X @collegemenfess. Analisis data dilakukan menggunakan aplikasi SMARTPLS dan simulasi perhitungan manual dihitung menggunakan aplikasi Microsoft Excel. Hasil dari penelitian menggunakan kedua aplikasi tersebut menunjukkan bahwa harga dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang lebih besar daripada harga.
Kata Kunci: Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Grab, SEM-PLS.
0
ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala
135373
2024-10-04 15:27:03
2024-10-07 10:53:07
machine generated