Ananda Radhish Shidqi Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh 2024 id Indonesia

Skripsi

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Pengaruh Citra Perusahaan dan Keamanan Terhadap Loyalitas Melalui Kepercayaan dan Kepuasan Pengguna Mobile Banking Pada Generasi Z di Kota Banda Aceh. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode penarikan sampel purposive sampling. Teknik analisis yang digunakan yaitu path analisis. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Jumlah sampel pada penelitian ini sebanyak 200 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa citra perusahaan dan keamanan berpengaruh positif terhadap kepercayaan. keamanan perusahaan tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan, namun citra perusahaan berpengaruh positif terhadap kepuasan. Citra perusahaan, keamanan, kepercayaan dan kepuasan berpengaruh positif terhadap loyalitas. Citra perusahaan berpengaruh positif terhadap loyalitas melalui kepercayaan. Begitu juga dengan keamanan perusahaan yang berpengaruh positif terhadap loyalitas melalui kepuasan. Selanjutnya citra perusahaan juga berpengaruh positif terhadap loyalitas melalui kepuasan dan keamanan perusahaan berpengaruh positif terhadap loyalitas melalui kepercayaan. Diharapkan pihak perbankan dapat meningkatkan kegiatan sosialisasi terkhusus terkait fitur-fitur terbaru serta perbankan diharapkan dapat meningkatkan keamanan sistem pada layanan Mobile Banking guna meminimalisir kejadian yang tidak diinginkan. Kata Kunci: Citra Perusahaan, Keamanan, Loyalitas, kepercayaan, kepuasan. CONSUMER SATISFACTION - MARKETING MANAGEMENT 658.812 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 134953 2024-10-03 15:56:50 2024-10-04 15:15:34 machine generated