Electronic Theses and Dissertation

ABSTRAK

Serangan siber pada perbankan merupakan upaya serangan kejahatan dari seorang individu atau kelompok untuk mendapatkan akses, mencuri, atau merusak sistem perbankan dan data nasabah secara ilegal. Sasaran pada serangan ini seperti mencuri data senstif, mengganggu infrastruktur teknologi informasi, mengganggu layanan online hingga menyebabkan kerugian finansial dan dapat mempengaruhi kerusakan pada reputasi perusahaan hingga kepercayaan nasabah terhadap perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh komunikasi krisis BSI dan reputasi perusahaan terhadap kepercayaan nasabah di Kecamatan Syiah Kuala ketika krisis (terkena peretasan dari siber) berlangsung di tahun 2023. Penelitian ini menggunakan perspektif dari teori attribusi. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan model analisis regresi linear berganda. Responden penelitian berjumlah 100 responden dengan eror tolerance 10% yang tetapkan dengan rumus Slovin. Teknik pengumpulan data dengan teknik purposive sampling. Adapun hasil uji hipotesis yang dinyatakan diterima yang menunjukkan bahwa variabel komunikasi krisis dan reputasi perusahaan perusahaan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan nasabah. Begitu juga dengan hasil uji hipotesis simultan juga menunjukkan bahwa kedua variabel bebas itu memiliki pengaruh signifikan terhadap kepercayaan nasabah. Nilai koefisien determinasi (R2) dengan hasil sebesar 0,502 atau kedua variabel terikat ini memberikan pengaruh sebesar 50,2%, sedangkan sebanyak 49,8% sisanya dijelaskan oleh variabel yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Sementara itu, hasil persamaan regresi menunjukkan bahwa variabel reputasi perusahaan (X2) mampu menjelaskan variabel Y secara lebih dominan dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,308 (30,8%). Sementara itu, variabel komunikasi krisis (X1) mampu menjelaskan variabel Y sebesar 0,075 (07,5%).
Kata Kunci: Komunikasi Krisis, Reputasi Perusahaan, Kepercayaan Nasabah, Ransomware (Siber).

ABSTRACT Cyber attacks on banking are criminal attacks by individuals or groups to gain access, steal, or damage banking systems and customer data illegally. The targets of this attack include stealing sensitive data, disrupting information technology infrastructure, disrupting online services, causing financial losses and can affect damage to the company's reputation and customer trust in the company. This study aims to determine how much influence BSI's crisis communication and corporate reputation have on customer trust in Syiah Kuala District when the crisis (being hacked by cyber) occurs in 2023. This study uses the perspective of attribution theory. This study uses a quantitative method with a multiple linear regression analysis model. The research respondents amounted to 100 respondents with a tolerance error of 10% determined by the Slovin formula. Data collection technique using purposive sampling technique. The results of the hypothesis test stated that it was accepted, indicating that the variables of crisis communication and corporate reputation partially had a significant effect on customer trust. Likewise, the results of the simultaneous hypothesis test also show that both independent variables have a significant influence on customer trust. The coefficient of determination (R2) value with a result of 0.502 or these two dependent variables have an influence of 50.2%, while the remaining 49.8% is explained by variables not examined in this study. Meanwhile, the results of the regression equation show that the corporate reputation variable (X2) is able to explain the Y variable more dominantly with a regression coefficient value of 0.308 (30.8%). Meanwhile, the crisis communication variable (X1) is able to explain the Y variable by 0.075 (07.5%). Keywords: Crisis Communication, Corporate Reputation, Customer Trust, Ransomware (Cyber).